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某次在東京地鐵的一間小小女廁，發現了4張提醒貼紙，上面都是提醒著同一件事，那就是「不要忘記您的東西！」

這樣的提醒標語出現在車站是很正常的，但小小的空間內出現4張，一張貼在一進門看到的牆面上、一張貼在置物掛鉤上方牆面、一張貼在門板上、一張貼在門把上。有需要貼這麼多張嗎？

如果是為了提醒有失智症的旅客，確實有其必要。

善用「視覺線索」幫助記憶

為了方便工作，提升效率，人類總會想出很多妙招。例如海產店的冰箱有好幾台，廚師要怎麼從中快速找出所需食材？聰明的店家會自行在與食材相對應位置的冰箱門上貼食材名稱，於是不論哪一位廚師或助手要幫忙，都沒問題了。類似的做法也出現在重新拉皮的大樓，各個對外營業的單位深怕訪客找不到，會在鷹架包覆的外層張貼公司行號的名稱，讓使用者一看就知道在哪裡。

還有販售多種商品的大賣場，如果缺乏完善分類與視覺線索，偶爾才前往採購的消費者很容易在其間迷路，難以找到自己要買的商品。對商家來說，清楚的產品分類與名稱、透明的冰箱門，加上食品整齊排放，可以讓消費者一目瞭然，減少賣場員工被諮詢的時間，也減少冰箱門因翻找食品而開啟的次數等。

這些作法看起來很簡單，但就是這種直覺設計，往往能幫助我們將生活中麻煩的事情變方便。

辨識度的圖像，比文字更容易理解

以文字作為視覺標示，當然比沒有提供任何線索好。但如果可以用高辨識度的圖像來呈現，就算不識字或不會這種語言的人也有機會得知資訊。

只是，圖像的使用一定要讓所有觀者產生一致的認知，萬萬不能把飛機畫成汽車，把一個人畫成兩個人。例如日本九州地鐵的自動售票機設有不同人數、成人與兒童的票價不同，直接將按鍵上的資訊圖像化，即使外國人操作時也很好理解。

善用視覺線索不僅能讓使用者不用自行記憶一些不常用的資訊，對初次使用者的幫助也很大。像是香港旺角郵局為改善過往郵局常見的效率問題，特別以壓克力材質的「大小型信件量度尺」取代不同信件尺寸與規範的文字說明。除了在郵局放置，民眾可直接將信件放上去比對尺寸大小，甚至信件的厚度都特別在壓克力板上挖空，讓民眾可放入信件，看看是否有超過。此度量尺另有販售，也有做成印刷品（紙），方便民眾買尺或拿紙回家對照。

這些設計乍看之下並不特別「厲害」，卻可說是為使用者設想周到的貼心舉動。不管是公司、政府或其他私人單位，下次想要與你的客群溝通時，除了使用文字，也不妨用更直觀具有辨識度的圖像試試，或許會有意想不到的效果喔！

原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「記不住？找不到？就善用視覺線索吧！」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

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每當投票結束，總有許多選民會守在電視機前等待開票。以前，我通常會先瀏覽各家電視台的開票畫面，再選擇重要資訊看起來最清楚的一台來觀看，不過2020總統大選開票前，我發現公視將多家電視台的畫面整合在一個「開票直播平台」上，讓觀眾想選哪一家看就立刻可以點開，比起之前需要一台一台切換，好像省了不少時間。

而當各家電視台的畫面擺在一起，也讓人注意到各台之間排版、圖示與呈現手法的差異。究竟開票畫面的設計要怎麼做，才能讓有不同需求的選民都能順利觀看、理解呢？讓我們一起來看看。

掌握資訊的重要性與易讀性

當所有電視台的開票畫面放在一起，就能發現：有些畫面的重要資訊一目瞭然，有些卻較為複雜，需要花一些時間找到重點。

當然，開票畫面要呈現的資訊很多，不可能一次包山包海，而觀眾也可能分布在不同的年齡層，有不同視力與不同資訊需求，因此，設計者需要做的，就是盡可能呈現出大家都重視的重要資訊、用清晰的方式呈現，而刪除掉不必要的訊息。

例如，總統開票結果通常比區域立委受到更多選民關注，所以必須放在視線的最佳位置，也就是左上角，所佔畫面的比例與文字大小也需要大一些。在進行區域立委或政黨票數探討、或播放其他現場畫面時，也可做畫面更動或縮放，不過要注意過多的更動會形成視覺干擾的負荷，對於民眾獲取資訊是不方便的。又如，總統副總統候選人的號次雖然重要，但絕大多數選民都知道，真的要寫出來，也只需寫上數字即可，不用連「號次」兩字都寫出來。

另外，顏色與圖像若運用得當，有助於快速接收與判讀資訊，例如使用候選人政黨的黨徽或色彩，可以代替政黨資訊，不用另外把政黨名稱寫出來；但這麼做也要適可而止，太多、太雜亂的顏色圖案，反而會造成反效果。至於政黨色彩該用在色塊、票數還是人名等文字上？可能帶來不同的感受，但色塊的易讀性還是比較高。而總統副總統候選人搭配照片，也比起只使用人名為佳，這樣就算不懂中文或者對文字辨識有困難的人也能看懂。

以灰階呈現，確認對比是否夠強烈

在通用設計上，只要文字或背景有色彩，就要注意對比是否夠強烈，特別是充斥複雜資訊與運用多種顏色的畫面，缺乏對比的情況可能會讓色盲、色弱者難以辨別。而最容易掌握對比是否夠清晰的方式，就是將畫面先調成灰階試試看。我們會發現，當得票數字用政黨色彩呈現時，在白底上就沒有使用黑字來得對比清晰。

當然，有些顏色是無法改變的，如政黨或企業等組織的識別色彩，電視台不可能隨意調整。但這些色彩上的文字顏色，或是這些色彩呈現的大小、形狀與位置，都是可以巧妙設計的。例如不把得票數放在色塊上，而是在旁邊以白底黑字呈現資訊，或是將色彩用在框線上等等，都是可行的作法。

另外，整體設計是否夠簡潔，也能透過灰階畫面檢視。如果在灰階畫面上已經顯得凌亂，一旦恢復色彩後，情況只會更糟。除去色彩後，由於少了鮮艷顏色的干擾，自然能關注到一些細節設計，如形狀、字體大小與粗細、資訊區塊的位置編排等是否恰當，有沒有干擾到重要資訊的易讀性等等。

如同台灣每次的重要選舉，各界總是呼籲選民「不看顏色，選賢與能」。在進行複雜的視覺設計時，或許也可以先「除去色彩」，確認整體設計與資訊呈現是否都能看得清楚。

原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「「不看色彩、只看本質」──拿掉顏色以後的開票畫面長怎樣？」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

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