某次在東京地鐵的一間小小女廁，發現了4張提醒貼紙，上面都是提醒著同一件事，那就是「不要忘記您的東西！」
這樣的提醒標語出現在車站是很正常的，但小小的空間內出現4張，一張貼在一進門看到的牆面上、一張貼在置物掛鉤上方牆面、一張貼在門板上、一張貼在門把上。有需要貼這麼多張嗎？
如果是為了提醒有失智症的旅客，確實有其必要。
善用「視覺線索」幫助記憶
為了方便工作，提升效率，人類總會想出很多妙招。例如海產店的冰箱有好幾台，廚師要怎麼從中快速找出所需食材？聰明的店家會自行在與食材相對應位置的冰箱門上貼食材名稱，於是不論哪一位廚師或助手要幫忙，都沒問題了。類似的做法也出現在重新拉皮的大樓，各個對外營業的單位深怕訪客找不到，會在鷹架包覆的外層張貼公司行號的名稱，讓使用者一看就知道在哪裡。
還有販售多種商品的大賣場，如果缺乏完善分類與視覺線索，偶爾才前往採購的消費者很容易在其間迷路，難以找到自己要買的商品。對商家來說，清楚的產品分類與名稱、透明的冰箱門，加上食品整齊排放，可以讓消費者一目瞭然，減少賣場員工被諮詢的時間，也減少冰箱門因翻找食品而開啟的次數等。
這些作法看起來很簡單，但就是這種直覺設計，往往能幫助我們將生活中麻煩的事情變方便。
辨識度的圖像，比文字更容易理解
以文字作為視覺標示，當然比沒有提供任何線索好。但如果可以用高辨識度的圖像來呈現，就算不識字或不會這種語言的人也有機會得知資訊。
只是，圖像的使用一定要讓所有觀者產生一致的認知，萬萬不能把飛機畫成汽車，把一個人畫成兩個人。例如日本九州地鐵的自動售票機設有不同人數、成人與兒童的票價不同，直接將按鍵上的資訊圖像化，即使外國人操作時也很好理解。
善用視覺線索不僅能讓使用者不用自行記憶一些不常用的資訊，對初次使用者的幫助也很大。像是香港旺角郵局為改善過往郵局常見的效率問題，特別以壓克力材質的「大小型信件量度尺」取代不同信件尺寸與規範的文字說明。除了在郵局放置，民眾可直接將信件放上去比對尺寸大小，甚至信件的厚度都特別在壓克力板上挖空，讓民眾可放入信件，看看是否有超過。此度量尺另有販售，也有做成印刷品（紙），方便民眾買尺或拿紙回家對照。
這些設計乍看之下並不特別「厲害」，卻可說是為使用者設想周到的貼心舉動。不管是公司、政府或其他私人單位，下次想要與你的客群溝通時，除了使用文字，也不妨用更直觀具有辨識度的圖像試試，或許會有意想不到的效果喔！
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「記不住？找不到？就善用視覺線索吧！」
此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登
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