善用「視覺線索」幫助記憶、提升效率

某次在東京地鐵的一間小小女廁,發現了4張提醒貼紙,上面都是提醒著同一件事,那就是「不要忘記您的東西!」

這樣的提醒標語出現在車站是很正常的,但小小的空間內出現4張,一張貼在一進門看到的牆面上、一張貼在置物掛鉤上方牆面、一張貼在門板上、一張貼在門把上。有需要貼這麼多張嗎?

如果是為了提醒有失智症的旅客,確實有其必要。

在東京地鐵一間女廁裡,發現 4張「勿忘您的東西」提醒貼紙。

善用「視覺線索」幫助記憶

為了方便工作,提升效率,人類總會想出很多妙招。例如海產店的冰箱有好幾台,廚師要怎麼從中快速找出所需食材?聰明的店家會自行在與食材相對應位置的冰箱門上貼食材名稱,於是不論哪一位廚師或助手要幫忙,都沒問題了。類似的做法也出現在重新拉皮的大樓,各個對外營業的單位深怕訪客找不到,會在鷹架包覆的外層張貼公司行號的名稱,讓使用者一看就知道在哪裡。

海產店冰箱門上有相對位置的食材名稱,不用考驗廚師的記憶力。
大樓拉皮期間,在外面張貼布條顯示公司位置。

還有販售多種商品的大賣場,如果缺乏完善分類與視覺線索,偶爾才前往採購的消費者很容易在其間迷路,難以找到自己要買的商品。對商家來說,清楚的產品分類與名稱、透明的冰箱門,加上食品整齊排放,可以讓消費者一目瞭然,減少賣場員工被諮詢的時間,也減少冰箱門因翻找食品而開啟的次數等。

這些作法看起來很簡單,但就是這種直覺設計,往往能幫助我們將生活中麻煩的事情變方便。

每個冰箱都寫上食品類別,且擺放整齊、一目瞭然,方便消費者購物。

辨識度的圖像,比文字更容易理解

以文字作為視覺標示,當然比沒有提供任何線索好。但如果可以用高辨識度的圖像來呈現,就算不識字或不會這種語言的人也有機會得知資訊。

只是,圖像的使用一定要讓所有觀者產生一致的認知,萬萬不能把飛機畫成汽車,把一個人畫成兩個人。例如日本九州地鐵的自動售票機設有不同人數、成人與兒童的票價不同,直接將按鍵上的資訊圖像化,即使外國人操作時也很好理解。

日本九州地鐵的自動售票機透過圖示清楚表達大人、兒童與人數。

善用視覺線索不僅能讓使用者不用自行記憶一些不常用的資訊,對初次使用者的幫助也很大。像是香港旺角郵局為改善過往郵局常見的效率問題,特別以壓克力材質的「大小型信件量度尺」取代不同信件尺寸與規範的文字說明。除了在郵局放置,民眾可直接將信件放上去比對尺寸大小,甚至信件的厚度都特別在壓克力板上挖空,讓民眾可放入信件,看看是否有超過。此度量尺另有販售,也有做成印刷品(紙),方便民眾買尺或拿紙回家對照。

香港旺角郵局的大小型信件量度尺讓外國人、老年人都很容易理解與對照。

這些設計乍看之下並不特別「厲害」,卻可說是為使用者設想周到的貼心舉動。不管是公司、政府或其他私人單位,下次想要與你的客群溝通時,除了使用文字,也不妨用更直觀具有辨識度的圖像試試,或許會有意想不到的效果喔!

原始來源:天下獨立評論 余虹儀專欄 「記不住?找不到?就善用視覺線索吧!

此文正式取得「獨立評論@天下」授權刊登

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