許多視障朋友會透過折紙鈔來確認紙鈔的大小，進而辨別不同的面額。但，你想過他們怎麼領錢嗎？
看不到的人，要怎麼從銀行自動櫃員機提款？在看不見的情況下進行操作，一不小心會不會把存了多年的積蓄弄到消失？轉帳時會不會很容易輸入錯帳號、匯錯金額？如果請親友們協助操作，也會擔心個資外洩或存款被盜用。這些事情光是想像就令人不安。
近年來，政府金融主管機關致力推動「金融友善」、「公平待客」，希望金融服務業能與國際接軌，打造友善無礙的金融服務環境。目前台灣無障礙ATM持續增加中，包括可供輪椅使用者操作的ATM，以及方便視障者操作、設有語音及點字輔助功能的ATM。
視障者的金融挑戰
視障者插入金融卡後，只要在提款機數字鍵盤上按「5」， 再戴上銀行附的耳機，依語音指示即可進行提款、餘額查詢與密碼變更三項服務。當然，除了數量需要增加，其他服務項目也需要語音功能。另外，有些ATM可能沒附耳機，視障者需自行攜帶耳機，但耳機孔的規格有所限制，有些耳機及無線耳機尚無法使用。
金融友善政策的方向
金融友善的推動與落實，不僅是ATM這樣的硬體設施、網路銀行的數位操作方式必須考量到身障者、高齡者等使用族群的需要，還有許多服務與流程都要創新與跟進。例如銀行行員如何與高齡客戶溝通，確保其清楚自身金融權益，身障者在保險的項目與權益是否有被歧視或忽略，金融相關服務有沒有考量到避免民眾被詐騙的流程，甚至金融教育宣導與金融服務的普及程度是否有顧及到各族群等等都是需要努力的方向。
金融服務範圍很大，涉及的面向也多，為了加速推展，金融服務業的「公平待客」已有立法，目前訂有十大原則，包括訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性、友善服務、落實誠信。內容主要就是要確保金融服務業對所有客戶提供相同服務、適當照顧，落實普惠金融、公平對待客戶，以誠信經營公司。
其中，第9和第10項是112年新增的評核指標。為了因應數位時代、高齡化社會，金融服務業在開發金融相關服務介面的時候，必須要能照顧到高齡者、身障者等使用族群，對於財務弱化族群也能提供微型保險、紓困方案等普惠金融措施；另外也期許期許金融業者為追求永續經營，能建立並落實誠信、透明、關懷客戶的企業文化。
一個友善的金融體系要能包容多元的族群，不僅需要政府和金融監管機構制定相關政策，鼓勵並支持金融服務業投入，金融服務業也需要正視高齡社會，客戶的轉變與需求，方便更多人能接觸金融服務、接收金融資訊，在正確理解的狀態下做出金融選擇。在政策、科技、教育和市場中應採取多樣且包容的措施，讓金融服務適用於所有人。
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「金融無障礙：除了輪椅坡道和語音ATM，還有哪些做法可以達到『金融友善』？」
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