回想一下，你第一次去KTV唱歌的時候，看著複雜的點歌機介面，花了多久的時間才學會怎麼操作？學會之後，最常使用的功能是什麼？有沒有哪個功能，到現在都還沒用過？如果去到別家KTV，是覺得系統類似駕輕就熟，還是又要再學一次哪個功能該從哪裡進去、按哪個按鈕？
我們生活中有很多類型相似的產品，卻使用差異很大的操作介面，如果都夠直覺、容易上手倒也無妨，但我們卻常發現產品強調「多功能」，眼花撩亂的選項和資訊，讓沒那麼常使用科技產品的長者，或對科技產品缺乏信心的使用者望之卻步，甚至不知該從何展開操作。
複雜的介面，需要好好分類
越複雜的介面，越需要好好分類，以減少使用者視覺搜尋與心智負荷的程度。所謂的「複雜」，不只是操作步驟或功能按鍵多，資訊量也會提高介面設計的複雜度。而分類的方式很多種，包括選項的位置、形狀、顏色和大小等，都能作為分類的元素。
位置：如果是大家習以為常，甚至使用者經驗已根深蒂固的選項位置，通常不能隨意改動。例如，通常網頁會把返回首頁或上一頁的選項放在左上角。許多重要資訊也常會放在左上角的區域，讓使用者較容易發現。
形狀：選項的形狀能作為不同功能或類型的區別，甚至對於比較特殊的功能，會用更特殊的形狀去表示，例如星星形狀常用來當作「我的最愛」，設為常用項目或捷徑功能。若是觸碰式的介面，為避免誤觸隔壁選項，盡可能會採用方形或長方形，將空間有效使用。
大小：選項的大小也能作為分類，但更適合被用來呈現該選項的重要性或使用頻率。例如拍照APP的快門鍵常較其他功能來得大，購物網頁的「放入購物車」、「結帳」等功能也常比其他選項大，看起來更明顯。
從新手和專家視角解析介面設計問題
同一個介面的設計，不僅要讓新手可以自行理解、正確操作，或者方便找到解惑提示，在過程中不會產生挫敗感，也要能讓熟練使用者和專家可以跳過冗長重複的步驟，在過程中不會感到不耐，甚至提供捷徑以提升操作效率或使用者經驗。
然而，新手和專家的需求可能截然不同，甚至往往是天秤的兩端，如何整合、讓兩者都能順利操作完成，是介面設計很重要的課題。善用分類簡化資訊、凸顯重點，對初次或熟練使用者皆有幫助。在追求無人商店、廣設自助操作系統的科技時代，必須從新手和專家的視角及需求同時考量，才可能成為較通用的介面設計。
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「自助機器好難用？這時候，你就了解「使用者介面」設計的重要」
此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登
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