介面設計應考量通用使用性

通用使用性的三個設計層面

現今產品的功能日益複雜，且科技發展快速，使用者介面很需要導入通用設計，以適應不同使用者的需求。而通用使用性（UU, Universal Usability）是使用者介面發展的新觀念，大概只有十幾年的發展，主要是如何在同一個使用者介面上滿足新手和專家的需求，也就是讓不同知識和經驗的使用者都能有良好的使用性。此概念需考量以下三個層面：

1. 技術變化性：

使用者介面應可支持大範圍的硬體、軟體和網路通路。例如，使用手機、平板和電腦等不同硬體設備皆能產生很好的使用體驗，透過不同的瀏覽器是否皆可觀看與操作等等。

2. 使用者多樣性：

使用者介面應可適應不同技能、知識、年齡、身障、文化、收入、失去讀寫能力，或受移動、日光，噪音等影響產生不同使用情況的使用者。例如，在陽光下是否也能看得清楚介面上所呈現的內容，使用不同語言或是不識字的使用者是否皆能理解與操作等等。

3. 使用者的知識差距：

使用者介面應要將使用者所知道的，和他們需要知道的，這之間的差距連結起來。具備不同知識背景，或是有無該介面相關使用經驗的使用者是否都能順利完成操作等等。

新手和專家使用者的需求大不同

使用者介面的功能太多，初次和新手使用者可能很難上手，甚至會產生挫折，但按部就班的防錯步驟，又可能會讓熟練和專家使用者感到繁瑣，甚至厭煩操作。特別是很多公用系統的介面，如便利商店的資訊站（Kiosk）有太多服務，初次和新手使用者可能很難找對操作路徑，且操作步驟大多冗長，熟練和專家使用者操作時容易感到不耐。

通用使用性已有良好的發展基礎

一直以來，一個介面同時要符合不同能力層級的使用者都是矛盾且困難的。研究通用使用性（UU, Universal Usability）多年，博士論文《使用者介面之通用使用性與介面模式》的研究成果顯示，近年來使用者介面理論有很大的發展，包括指紋辨識、語音輸入和人工智慧等技術成熟，增加使用者介面的可能性。

此外，電子商務越來越重視使用者經驗，致力發展推薦系統，也產生了使用者行為分析和google網路分析等工具，帶動自適性、推薦選項等使用者介面形式的發展。而服務設計逐漸受到重視，為提升客戶滿意度，顧客關係管理軟體設計、前台與接觸點管理等系統的進步，讓顧客管理系統更加成熟，促進客製化使用者介面的發展，這些都是現今使用者介面可達到通用使用性做法的基礎。

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