友善環境

在全球觀光與多元文化交流越來越頻繁的時代，設計與服務的國際友善程度已成為城市形象與旅客體驗的關鍵。當外國人看不懂餐廳菜單、誤解樓層標示，甚至在介面操作上出現混淆時，不僅影響使用體驗，也代表設計未能考慮不同文化、語言背景的使用者。

看得懂的設計才是真正的友善

友善的公共設計與服務，應讓不同國籍、年齡或能力的使用族群都能清楚理解、順利使用。尤其台灣有著多元族群，也需要觀光經濟。

菜單、指標與導覽文字是旅客最常接觸的資訊介面。許多歐美餐廳的菜單僅有文字說明，讓不懂當地語言的旅客只能「碰運氣」點餐。而日本與台灣的菜單多搭配實物照片或圖案，讓外國人即使不懂文字，也能輕鬆選擇。這樣的圖像輔助設計，正是跨文化溝通的關鍵。

除了語言外，「符號」也可能存在文化落差。不同國家對「✓」與「✕」的理解並不一致，若未考慮文化差異，可能導致誤用。真正的跨文化設計，必須兼顧語言、符號與文化認知的差異。

善用共通語言，提升服務體驗

在觀光與交通等公共服務中，規劃單位或設計者可善用表情、手勢、符號、數字與實物照片等。例如空服人員的安全示範、博物館作品編號與語音導覽的數字對應，或指標上明確的箭頭標示，這些都能讓不同語言背景的旅客很容易理解與操作。

對於旅宿業、交通業與展覽場館而言，善用這些共通語言，不僅能降低語言與人力服務成本，更能提升國際旅客的使用滿意度。

考量多元需求的貼心設計

當旅客帶著行李、嬰兒車或陪同長輩出行時，若能順暢移動、資訊清楚，整體印象就會大幅提升。在公共環境與服務的規劃應尊重不同國籍、宗教與文化等旅客的需求。像是現在有些國際機場、地鐵車站或觀光景點會設置穆斯林祈禱室、穆斯林友善廁所等。台灣有清真餐廳、素食餐廳，讓不同宗教的旅客有所選擇。

以友善服務迎接世界旅客

疫情過後機票價格上漲、服務人力暫時短缺等，導致旅遊成本提升，即便形成「報復性旅遊潮」，旅客還是會思考要把這筆旅費花在哪一個國家或城市，也容易將旅行體驗的感受放大，成為是否再次前往的關鍵。

所有觀光與文化單位必須認真思考設計策略與服務品質，而導入通用設計與跨文化服務理念正是時候。從標示與介面優化，到服務人員的應對訓練，只要在細節中建立共感，就能讓外國旅客、年長者與身心障礙者都感受到同樣的便利與尊重，進而提升國家或城市形象。

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「預防勝於治療」不只適用於醫療，也適用於生活。候車亭沒有動態資訊時，人們因不確定何時等到公車而焦慮不安；若能透過電子看板或 App 清楚告知到站時間，壓力自然消除。

同樣地，日本有飯店以漸亮的燈光與鳥叫聲取代鬧鐘，幫助住客以自然方式醒來；若餐廳設有限時用餐，對需細嚼慢嚥的長者卻可能造成緊張。好的設計能避免不必要的壓力，帶來更自在的生活體驗。

理解差異，需要更包容的設計

不同族群對環境的感受差異很大。視障者可能擁有更敏銳的嗅覺與聽覺，自閉症者則常展現藝術天賦。若我們願意理解這些差異，就能規劃出適合的工作與環境，讓每個人都能發揮所長。通用設計的核心，在於讓不同能力的人都能融入社會。

打造友善的公共環境與服務

友善社會不只避免危險，更要讓人安心。像是增加人行道的休息設施、調整斑馬線秒數、設置安全島，或是提供清楚放大的資訊與語音導覽，都能幫助長者與行動不便者更自在地出門。

夜歸時的路燈、公共場所的清晰標示，這些看似小細節，其實都能大幅提升安全感。當環境對所有人都安全便利，城市就會更具韌性與人性。

不只靠文字：多元資訊傳遞方式

在日本便利商店，櫃檯張貼常見問題的圖文解說，幫助店員與聽障者或外國觀光客更順利溝通。德國火車則以圖示呈現車廂功能，遠看就能理解。這些都是「資訊可及性」的展現。

生活中還有更多例子，像是垃圾車的音樂、救護車的警笛聲，讓人即使看不見也能掌握資訊。所謂的「看不見」並非只有視障者，當明眼人的視線被建築物遮蔽，或身處不同空間，一樣可以透過聽覺接收到資訊。當資訊透過文字、圖示、聲音、觸感多重管道傳達，就能讓更多人不需依賴他人而能獨立生活。這也是「多感官設計工作坊」希望引導更多人學會並落實多感官設計的原因。

通用設計不只為了弱勢族群

通用設計不只是「考量弱勢族群或身心障礙者」，實際上它能讓所有人受惠。觀光客看不懂文字時，圖示能幫助理解；行色匆匆的上班族也因即時交通資訊而減少焦慮。通用設計不是額外的負擔，而是提升我們的生活品質、每一個人的自主能力。它讓社會更高效，讓不同年齡、不同能力的人都能自在生活。

政府單位若能將通用設計納入交通、教育、社會福利與都市規劃等各領域，將能有效提升公共服務品質；企業若能在產品、服務、空間中導入通用設計，不僅能擴大客群，也能建立品牌口碑。通用設計培訓不只是落實「友善」、展現「貼心」，更是提升效率與競爭力的關鍵。