視障者彙整 - 通用設計工作室

金融友善環境：適應多元族群的金融服務革新

UDfish *articles, elderly, kiosk, service 2024-03-212024-03-22公平待客, 友善環境, 失智者, 普惠金融, 視障者, 金融友善 0 Comment

許多視障朋友會透過折紙鈔來確認紙鈔的大小，進而辨別不同的面額。但，你想過他們怎麼領錢嗎？

看不到的人，要怎麼從銀行自動櫃員機提款？在看不見的情況下進行操作，一不小心會不會把存了多年的積蓄弄到消失？轉帳時會不會很容易輸入錯帳號、匯錯金額？如果請親友們協助操作，也會擔心個資外洩或存款被盜用。這些事情光是想像就令人不安。

近年來，政府金融主管機關致力推動「金融友善」、「公平待客」，希望金融服務業能與國際接軌，打造友善無礙的金融服務環境。目前台灣無障礙ATM持續增加中，包括可供輪椅使用者操作的ATM，以及方便視障者操作、設有語音及點字輔助功能的ATM。

照片中的自動櫃員機（ATM）螢幕以文字提示「本自動櫃員機提供視覺障礙客戶無障礙操作服務功能請按5進入無障礙語音模式」。 — 為落實金融友善，有許多銀行都有增設視障者可使用的無障礙自動櫃員機（ATM）。

視障者的金融挑戰

視障者插入金融卡後，只要在提款機數字鍵盤上按「5」，再戴上銀行附的耳機，依語音指示即可進行提款、餘額查詢與密碼變更三項服務。當然，除了數量需要增加，其他服務項目也需要語音功能。另外，有些ATM可能沒附耳機，視障者需自行攜帶耳機，但耳機孔的規格有所限制，有些耳機及無線耳機尚無法使用。

金融友善政策的方向

金融友善的推動與落實，不僅是ATM這樣的硬體設施、網路銀行的數位操作方式必須考量到身障者、高齡者等使用族群的需要，還有許多服務與流程都要創新與跟進。例如銀行行員如何與高齡客戶溝通，確保其清楚自身金融權益，身障者在保險的項目與權益是否有被歧視或忽略，金融相關服務有沒有考量到避免民眾被詐騙的流程，甚至金融教育宣導與金融服務的普及程度是否有顧及到各族群等等都是需要努力的方向。

金融服務範圍很大，涉及的面向也多，為了加速推展，金融服務業的「公平待客」已有立法，目前訂有十大原則，包括訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性、友善服務、落實誠信。內容主要就是要確保金融服務業對所有客戶提供相同服務、適當照顧，落實普惠金融、公平對待客戶，以誠信經營公司。

其中，第9和第10項是112年新增的評核指標。為了因應數位時代、高齡化社會，金融服務業在開發金融相關服務介面的時候，必須要能照顧到高齡者、身障者等使用族群，對於財務弱化族群也能提供微型保險、紓困方案等普惠金融措施；另外也期許期許金融業者為追求永續經營，能建立並落實誠信、透明、關懷客戶的企業文化。

衛生福利部國民健康署透過宣導影音，讓金融服務業人員知道如何與失智者客戶互動與溝通。截圖自衛生福利部國民健康署youtube頻道。 — 衛生福利部國民健康署透過宣導影音，讓金融服務業人員知道如何與失智者客戶互動與溝通，以達到金融友善與公平待客。圖片來源：衛生福利部國民健康署youtube頻道。

一個友善的金融體系要能包容多元的族群，不僅需要政府和金融監管機構制定相關政策，鼓勵並支持金融服務業投入，金融服務業也需要正視高齡社會，客戶的轉變與需求，方便更多人能接觸金融服務、接收金融資訊，在正確理解的狀態下做出金融選擇。在政策、科技、教育和市場中應採取多樣且包容的措施，讓金融服務適用於所有人。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「金融無障礙：除了輪椅坡道和語音ATM，還有哪些做法可以達到『金融友善』？」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

讓障礙者、大小朋友可以同樂的遊戲或玩具

UDfish *articles, public-place 2022-05-232024-03-21公園, 共融, 桌遊, 樂齡, 玩具, 老幼, 聽障者, 視障者, 親子, 跨世代, 遊具, 遊戲 0 Comment

日前聽到圍棋高手分享一個「冷知識」：原來日式圍棋的黑子與白子不一樣大，黑子要比白子厚一點！雖然視覺上會覺得差不多，但平放近看或是仔細觸摸，就會發現差異。

不曉得這樣些許的差異，是否足以讓視障者依此進行判別，進而參與圍棋遊戲？要讓視障者也能一起玩圍棋或五子棋，其實並不會太難，只要將其中一色的棋子做出紋路，將棋盤格線立體化（略高於棋盤），再在棋盤與棋子內部加上磁鐵，讓他們更容易辨別手中的棋子、格線，也不用擔心會因為看不見而把棋盤打翻。

左撇子的使用習慣經常被忽略

除了視障者，左手慣用者的需求也經常被忽略。很多人都喜歡玩的撲克牌，花色往往呈現在牌面的左上角及右下角，當左手慣用者朝向他們習慣的左邊整牌時，剛好就會將上方所有的花色遮住。要避免這情況發生，只要讓花色出現在牌面四個角落就行了。

另外，現在有越來越多樂齡桌遊、混齡桌遊、跨世代桌遊和視障者也能玩的桌遊。隨著3C產品的發展，許多玩具與遊戲在聲光效果的部分都有所提升，甚至加強了手感或體感，這部分除了讓玩家有更好的享受，對視聽障者的參與也有幫助。

共遊玩具增加同樂機會

1990年，日本玩具協會正式以「共遊玩具」的名稱與理念進行推廣，也制定了標識，如果是視障小朋友也能玩的玩具，會在包裝上印有拉不拉多導盲的圖案，如果是聽障小朋友也能玩的玩具，則採用兔子圖案。共遊玩具是以身障小朋友能一起遊戲作為玩具設計的目標，但對於現今少子化的趨勢、很多長者幫忙照顧孫子的情況，讓更多不同感官能力的小朋友或長者一起玩，可以增加同樂機會。

公園不該只考量兒童需求

不只是玩具，遊樂園的遊樂設施和公園的遊具也要能「共遊」。近年來，我國許多地方紛紛設置的「共融公園」，就是以所有兒童都能一同玩樂、遊戲與發展能力為目標進行規劃。公園與遊具的設計除了考量一般兒童及特殊需求之兒童的使用，若能同時考量親子及老幼同樂、共遊或互動的需求則更好。一來可避免帶孩童前往公園的家長或長者在一旁照看感到無聊，二來可趁此機會增進跨世代的情感。

期望未來不論是在大型的都會公園，或是小巧的鄰里公園，都不會再看到照顧者群聚聊天、被照顧的對象坐在輪椅上曬太陽或發呆放空；小朋友在遊具間追趕跑跳碰、父母或祖父母在旁邊滑手機與無聊等候，而是更多親子共遊、老幼同樂、大朋友與小朋友笑得開懷的畫面。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「我們可以一起玩嗎？讓障礙者也能輕鬆同樂的遊戲設計」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

相關閱讀：〈共融公園的好處〉、〈共融公園的可及性與共遊性〉

視覺障礙的種類與困擾

UDfish *articles, visual design 2020-01-222020-01-22友善環境, 導盲犬, 視差, 視覺設計, 視障者, 通用設計, 青光眼, 黃斑部病變 1 Comment

2019年中秋節的前一晚，在打羽毛球的過程中，不小心被夥伴的球拍打到右眼。歷經了漫長的急診等候及處理過程，確定沒有傷到視力，算是不幸中的大幸。然而，在前往醫院途中，或在急診室外候診時，我真真實實體驗到了視障者的不便。

因受傷暫時拿下隱形眼鏡的我，一眼近視700多度，另一眼因腫脹而幾乎睜不開，即使有人攙扶，前方也都沒有任何人、物品或障礙阻擋，我也發現自己不太能放心前進。平時走路算快的我不得不小心翼翼的緩步向前，似乎一切習以為常的生活，都變成了慢動作。

你知道嗎？兩眼視差超過200度，就會影響生活

受傷第二天，右眼已經可以微微張開了，但主要還是仰賴戴上隱形眼鏡的左眼在看東西。很明顯可以感覺到，自己對距離感的掌握變得比較不精準，很容易撞到房中的桌椅、電風扇；也發現兩眼視差太大，不論看近看遠，都有些許模糊感，對焦需要多費點神。

眼科醫生表示，兩眼視差只要超過200度，就會影響生活了！受過傷的眼睛也較容易產生飛蚊症、青光眼等病變，需要定期追蹤檢查，平時還要多留意看東西是否有模糊或產生黑影等現象，一有異狀應立即就醫。

視覺設計該考量的各種觀看情況

在進行視覺設計時，設計者想像的主要觀看者，大多是一般視力正常的人。然而，有視覺障礙的人其實不在少數。

近視和老花，某程度都算是視覺障礙，只是可以透過眼鏡矯正；但白內障、飛蚊症、黃斑部病變、青光眼、色盲和色弱等障礙，則較難單純透過輔助改善。很多人對於視覺障礙者眼中看到的世界不太了解，也難以想像，為了讓更多民眾能認識不同的視覺障礙，2014年台北設計城市展的通用設計展區曾設計一個互動裝置，可調整螢幕上的文字大小與背景顏色的對比，也能選擇不同視覺障礙進行模擬畫面。

台北設計城市展通用設計展區的視覺互動裝置，希望讓參觀民眾關注更多視覺障礙者的視覺設計需要。

由於現代人長時間觀看電視、電腦與手機螢幕等3C產品，不僅近視孩童和高度近視人口的比例越來越高，白內障患者的人數也快速增加，眼睛病變患者的年齡層更是逐漸下降。預防甚於治療，除了避免用眼過度，定期檢查眼睛之外，對於各種視覺障礙也要有基本的認識。

不同視障者的不同需求

很多人少有與視障者相處的經驗，對於如何和視障者相處，要注意哪些事，常常一知半解。

在引導視障者時，協助者應伸出手臂供他們扶握，而非抓或推他們。如遇見導盲犬或服務犬，除非被賦予權限，否則也應避免與狗狗互動。另外，青光眼患者是周邊視野被遮蔽、看不清楚，與他們對話時要避免站在兩側；黃斑部病變患者則是中心視野被遮蔽，與他們對話應避免站在正前方。

總之，不是只有全盲的人才是視障者，各式各樣的視覺病變也都需要不同的協助。藉由通用設計考量到不同群體的需求，也能使更多人在社會上便利生活。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「視障者不是只有盲人！從一次受傷，體會到通用設計的重要」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

相關閱讀：〈考量視障者行走的安全〉、〈視覺以外的感官洞察力〉、〈五感減一洞察訓練〉

「讓大家都可以用」很重要

UDfish *articles, product, public-place 2020-01-202022-06-06友善環境, 無障礙, 聽障者, 視障者, 語音, 身障者, 通用設計 0 Comment

在推廣通用設計觀念時，偶爾會聽到有人質疑：「你說的特殊使用族群人數又不多，也不是我們產品主要目標族群和服務對象，為什麼還要花時間特別考慮這些人的需要？」

然而，很多人可能沒注意到，自己在某些生活情境下，與這些特殊使用族群其實有相同或相似的需求。這時，通用設計的巧思不僅讓人感到貼心，更可能因此帶來創新的用品或服務呢！

單手撐傘或抱小孩只剩單手能做事

例如，在經常下雨的台灣，特別是最近的梅雨季節，或是夏日午後雷陣雨，路上行人往往一隻手撐傘，只剩一隻手得空。在這種時候，撐傘的一般人就跟失去一隻手的肢障者很像。如果在包包裡的手機響了，要怎麼只用一隻手打開包包，拿出手機順利接聽？這時，一個通過設計做得容易開關、單手即可順利使用的包包，就是許多人的需要。

另外，很多爸爸媽媽在照顧嬰幼兒時，經常一手抱著小孩，只能空出一隻手處理其他事情。像是幫小孩換尿布時，一邊要處理亂動個不停的寶寶，另一邊又要拿濕巾幫寶寶擦屁股，處理髒尿布再換上新的。這時，標榜「單手即可開啟」、方便抽出的濕紙巾，對爸媽來說就很重要。

每個人都有行動不便的時候

又如，當手上有汗水，或是剛洗了手、抹了乳液或護手霜，滑滑的雙手要開喇叭鎖門把，是不是就覺得有點困難？這時，你的情況其實就跟握力不足的老人家一樣。不過這個問題也可以靠設計解決，只要家中採用橫式門把，就可以避免困擾。甚至在雙手提滿物品時，也可以不用空出雙手來轉開門，只要用手肘、臀部等部位將門把往下壓一下，便可打開了。

很多時候，我們也是「特殊族群」

這樣想一想，我們生活中其實有很多情況，都會讓人產生短暫的行動不便或感官失能。比如拉著行李箱、扛著腳踏車、推著娃娃車，你的狀況是不是跟乘坐輪椅無法爬樓梯、必須靠輪子與斜坡才能移動的人有點像？身處在交通吵雜的地方接聽電話，就算聽力再好可能都無濟於事，是不是也能稍微體會重聽者的感覺？或者方向感不好的人，就算看到一大張詳細的地圖，也找不出自己的位置，無法辨別圖標資訊，彷彿另一種視障者……。這些時候，如果有任何能幫助到這些特殊使用族群的設計，你碰到的困擾也能夠被解決。

一段斜坡道不只幫助輪椅使用者，也幫助攜帶行李和推著娃娃車的人；能夠傳送圖文訊息的通訊軟體、可以面對面通話的智慧型手機，不只幫助聽障者，也讓很多人在無法說話的時候，都能與人溝通；附有語音功能告知使用者所在地、周邊設施與方位資訊的導覽地圖，不僅幫助視障者，也讓看不懂地圖的「路痴」可自行理解。

若是我們始終只認為「特殊使用族群是小眾，不必在意他們需求」，而逕自以「一般人」的習慣進行設計，反而可能在這些特殊狀況下讓使用者感到不便。相反的，能夠多設想不同族群的使用習慣、在小細節上注意，則會為使用者帶來更貼心的感受。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「「讓大家都可以用」有多重要？廠商的細心與貼心，就隱藏在細節設計中」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

考量視障者行走的安全

UDfish *articles, public-place, traffic 2020-01-202020-01-22公共設計, 友善環境, 導盲犬, 建築, 無障礙, 視障者, 語音, 身障者, 通用設計, 點字 3 Comments

試試看：如果閉上眼睛，從家中走到附近的便利商店，短短幾分鐘路程，你可以安心且安全地抵達目的地嗎？

仔細檢視我們生活的環境，經常出現各種障礙物。如隨意停放的汽機車、騎樓的堆積物、人行道的凸出物，甚至交通建設和公共空間的設計，本身就伴隨著障礙，明眼人若不小心都可能會撞上，更別說視障者該怎麼閃避這些危險了。

在設計上提供「非視覺」的線索很重要

天橋的樓梯下方常常沒有做任何遮擋設計，使用導盲杖的視障者會以為前方沒有障礙物，很容易就撞上了。現在有很多特殊造形或結構的建築物，也常在設計時忽略了提供視障者行走所需的線索。

其實，任何建築物在形成斜面的時候，都應注意下方的設計，也就是提供看不見的人一個可感知的「邊界」。要產生邊界的做法有很多種，例如可在斜面下方地面做出一段稍微突起的物件，讓視障者能意識到前面有東西，就能避免走到斜面下方撞到頭。這個物件只要能讓導盲杖可以感知到就好，並不需要拉高到屏蔽視線，甚至也可以採用半透明材質，把視覺的影響降低。

視障者也可以用「看」的

提到視障者，很多人都會想到全盲的人，也會想到點字。然而，「視障者」並非是指完全看不見的人，舉凡全盲、弱視、視覺功能有所缺損等等，皆可統稱為視障者。尤其是很多並非全盲的人，如白內障、老花眼、黃斑部病變、飛蚊症與青光眼患者，通常不會學習點字。大多數有學習點字的人是先天或從小失明的人。因此，重要的交通和動線標示不能只提供如點字這種非視覺的資訊，也應提供一定程度上以視覺呈現的資訊，讓弱視的人也能看得清楚。

另外，如果要使用點字，也要注意點字本身是有分不同語言的，使用英文、日文或中文的人，所使用的點字也是不同的。因此，如果要讓外國盲人也能理解，就需要使用英文的點字。當然，非視覺的資訊不只有點字，提供語音也是一種形式。

認識並了解導盲犬的需要

根據台灣導盲犬協會的資料，台灣目前約有42位導盲犬使用者。訓練合格且配對成功的導盲犬的數量雖少，尚無法滿足台灣有需求的使用者數量（至少需要600隻），但導盲犬確實存在於我們的社會之中，未來也會陸續增加。

因此，大眾對導盲犬都應有基本認識，包括不餵食、不干擾、不拒絕導盲犬，以避免在公共場所遇到導盲犬時，影響其工作的執行。現在有越來越多公共場所有「歡迎導盲犬」的標示，部分大眾交通工具也有考量到導盲犬所需的乘坐空間。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「樓梯、天橋、傾斜的裝飾柱……這些不注意的小角落，對他們特別危險！」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

相關閱讀：〈視覺障礙的種類與困擾〉、〈視覺以外的感官洞察力〉、〈五感減一洞察訓練〉

同時滿足不同使用族群的需求

UDfish *articles, elderly, public-place 2020-01-192020-01-21交通, 導盲磚, 斑馬線, 無障礙, 視障者, 身障者, 輪椅使用者, 通用設計, 點字 0 Comment

不同使用族群的需求應共同考量

在推動無障礙設計時，很多人關注的通常是特殊使用族群的需要，比如針對輪椅使用者、視障者或聽障者的各自需求。但有時，不同需求間會產生衝突或矛盾，「導盲磚」的問題就是一個很好的例子。

台灣的無障礙環境為了友善視障者，多採取鋪設導盲磚的作法。然而，凹凸不平的導盲磚常影響輪椅使用者的通行，特別是不堪顛簸的脊髓損傷患者，更是辛苦。有些單位因此開始撤除導盲磚，但又反過來使得視障者走在人行道上心驚膽顫。

這樣的兩難有解嗎？其實，如果導入通用設計觀念，在設計初期就同時考量輪椅使用者與視障者的需要，就能發展出兩全其美的作法。

例如日本福岡市地下鐵七隈線2005年完成的車站，在較寬的閘門前方特意去除部分導盲磚，維持導盲路線，但預留輪子通行的區域，讓輪椅通過時不會因為碰到導盲磚而產生震動，但又能讓視障者順利行進。

滿足多方需求可能產生創新作法

如果把思考的範圍擴大，其實導盲路線不是只能設置凹凸不平的導盲磚，還有其他不同作法。例如使用和路面色調有明顯對比、能讓弱視者看見的顏色方便辨認；能讓全盲者用導盲杖或腳部觸覺進行辨識、但不影響其他用路人的形狀設計；甚至具有明顯邊界感的花台，也可以幫助引導方向。

最近交通部與內政部營建署就合作推出「導盲斑馬線」計畫，在斑馬線旁邊畫出兩三條垂直標線，比傳統標線略為凸起。一般斑馬線只有厚度0.2公分，導盲標線則有0.6公分高，這樣的設計能方便視障者感知斑馬線的正確方向。這個計畫目前已經在台北市、新北市與桃園市等地試辦中，如果測試結果良好，將會納入正式法規。

不應忽略或影響一般大眾的需求

除了設置導盲磚產生的衝突，給視障者的點字也是一個問題。以往設置點字常常直接放在圖片或文字上方，反而影響到明眼人的閱讀觀看。不過，全球落實通用設計最徹底的國家──日本，則會使用透明無色的材質，即使放在文字上也不會影響閱讀。

可以說，要進行設計考量或服務規劃時，需要先確立使用族群有哪些，再盤點這些族群的需要。若是有相同困擾的部分就進行整合，一併解決。例如老人家因年長退化，小孩因尚未發育完全而握力較差，有些身障者則因手指不靈活不易握住原子筆，若能設計出不需要太用力就能輕易握住、且不容易從手中掉落的原子筆，便能掌握這三個使用族群的共同需要。

原始來源：天下獨立評論余虹儀專欄「人行道上，該不該放導盲磚？」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登