輪椅使用者

同時滿足不同使用族群的需求

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鋪設導盲磚時預留了輪椅通行的路徑

不同使用族群的需求應共同考量

在推動無障礙設計時，很多人關注的通常是特殊使用族群的需要，比如針對輪椅使用者、視障者或聽障者的各自需求。但有時，不同需求間會產生衝突或矛盾，「導盲磚」的問題就是一個很好的例子。

台灣的無障礙環境為了友善視障者，多採取鋪設導盲磚的作法。然而，凹凸不平的導盲磚常影響輪椅使用者的通行，特別是不堪顛簸的脊髓損傷患者，更是辛苦。有些單位因此開始撤除導盲磚，但又反過來使得視障者走在人行道上心驚膽顫。

這樣的兩難有解嗎？其實，如果導入通用設計觀念，在設計初期就同時考量輪椅使用者與視障者的需要，就能發展出兩全其美的作法。

例如日本福岡市地下鐵七隈線2005年完成的車站，在較寬的閘門前方特意去除部分導盲磚，維持導盲路線，但預留輪子通行的區域，讓輪椅通過時不會因為碰到導盲磚而產生震動，但又能讓視障者順利行進。

日本福岡市地下鐵七隈線車站考量輪椅通行，去除部分導盲磚。

滿足多方需求可能產生創新作法

如果把思考的範圍擴大，其實導盲路線不是只能設置凹凸不平的導盲磚，還有其他不同作法。例如使用和路面色調有明顯對比、能讓弱視者看見的顏色方便辨認；能讓全盲者用導盲杖或腳部觸覺進行辨識、但不影響其他用路人的形狀設計；甚至具有明顯邊界感的花台，也可以幫助引導方向。

最近交通部與內政部營建署就合作推出「導盲斑馬線」計畫，在斑馬線旁邊畫出兩三條垂直標線，比傳統標線略為凸起。一般斑馬線只有厚度0.2公分，導盲標線則有0.6公分高，這樣的設計能方便視障者感知斑馬線的正確方向。這個計畫目前已經在台北市、新北市與桃園市等地試辦中，如果測試結果良好，將會納入正式法規。

交通部與內政部營建署推出的「導盲斑馬線」正在試辦中。

不應忽略或影響一般大眾的需求

除了設置導盲磚產生的衝突，給視障者的點字也是一個問題。以往設置點字常常直接放在圖片或文字上方，反而影響到明眼人的閱讀觀看。不過，全球落實通用設計最徹底的國家──日本，則會使用透明無色的材質，即使放在文字上也不會影響閱讀。

使用透明無色的點字，不會影響明眼人閱讀。

可以說，要進行設計考量或服務規劃時，需要先確立使用族群有哪些，再盤點這些族群的需要。若是有相同困擾的部分就進行整合，一併解決。例如老人家因年長退化，小孩因尚未發育完全而握力較差，有些身障者則因手指不靈活不易握住原子筆，若能設計出不需要太用力就能輕易握住、且不容易從手中掉落的原子筆，便能掌握這三個使用族群的共同需要。

原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「人行道上，該不該放導盲磚？」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

使用者需求比數據重要

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遊客中心的說明地圖

在推廣通用設計的過程中，常被問到一些數據：住宅設計，到底門要多寬才能方便輪椅使用者通行？視覺設計，到底字要多大才方便長者觀看？

很多時候，不是不能回答數據，而是希望對方能理解根本的問題。如此一來，遇到不同情況，也可能產生比較好的做法去因應。

門到底要多寬？

事實上，無障礙法規訂有明確的尺寸。以廁所來說，門寬要能讓輪椅使用者通行，不得小於80公分，裡面的空間要能讓輪椅使用者迴轉，迴轉空間的直徑不得小於150公分。若能做到上述的設計很好，但在地狹人稠、寸土寸金的大都會，很多地方做起來會很困難，有沒有其次的方案呢？特別是居家空間，如果真的要以這樣的尺寸去規劃，坪數不多的家，廁所可能就佔去頗大的空間。

然而，居家空間的設計，最需要考量的使用者就是居住者本身。因此，可依居家或室內常用的輪椅寬度去設想門寬。另外，若將門與馬桶的動線做成同方向，或是加大門寬，盡量利用門外的空間進行迴轉，輪椅使用者也可以不必在廁所內進行迴轉。甚至可以將洗手台設置在廁所外，讓其在廁所的移動更順暢。

字到底要多大？

字到底要多大？這個問題其實和「門到底要多寬？」一樣，當然是越大越好，但視覺和移動空間都不可能是無限大，且美感也是需要注重的，只能在做得到的範圍內盡量加大或加寬。而文字大小主要和視覺設計的位置和動線有關，除了要考量觀看者的視力，觀看的角度、視野與情境，以及空間的照明都會有所影響。

因此，在表單、空間指標或交通號誌上的文字需求是截然不同的，甚至設計不該只聚焦在字的大小，包括材質是否會反光、陽光照射下或夜晚照明不足是否能看得清楚、色盲患者是否能辨視等等也是需要考量的。

指標採用會反光的材質
指標採用會反光的材質，不利於辨識。

提供外國人使用的窗口，英文字卻設計得比中文字小
提供外國人使用的窗口，英文字卻設計得比中文字小？

遊客中心的說明地圖設在太低的位置
遊客中心的說明地圖設在太低的位置，也讓人很難觀看。

理解根本原因，才不會被數據綁架

依據無障礙法規，在無障礙廁所設置鏡子時，鏡面底端與地板面距離不得大於90公分，鏡面的高度應在90公分以上。這樣的設置主要是為了讓輪椅使用者可以照得到鏡子。若是廁所有安裝連身鏡，或是可傾斜角度的鏡子，就不必受上述尺寸的限制，也能達到相同目的。

當我們理解設計的根本原因，通常是使用者需求，就能進行更有彈性的規劃，在尺度上也較不受限，能做出更適切與美觀的設計。

原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「數據的迷思：與其死板規定，不如看見真實的需要」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登

相關閱讀：〈門牌設計的通用設計考量〉、〈考量視障者行走的安全〉、〈為使用者優化服務、提供重要資訊〉

通用設計參考書單

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五本通用設計觀念與原則的書籍

在設計領域，以通用設計為主題的書籍很少。因此，在推薦通用設計參考書單時，通常不會只有推薦通用設計觀念介紹，或是通用設計教科書，也會提及相關的書籍，包括認識不同使用族群和五感設計等多方面。另外，為了讓更多人了解通用設計觀念可以運用在各個領域，也會分享不同領域的通用設計應用實例書籍。

通用設計觀念與原則的書籍

對通用設計觀念還不甚了解的人，建議可以先從介紹通用設計觀念與原則的書籍著手。如下：

  1. 《愛˙通用設計-一個充滿愛與關懷的設計觀念》
  2. 《通用設計教科書》
  3. 《Universal Design通用設計的法則-從人性出發的設計學》
  4. 《Universal Principles of Design》
  5. 《Universal Design: Creating Inclusive Environments》

五本通用設計觀念與原則的書籍

不同領域的通用設計應用書籍

在任何領域都可以應用通用設計觀念，例如以下的三本書分別是介紹公園、時尚和色彩的通用設計應用。

  1. 《公園のユニバーサルデザインマニュアル―人と自然にやさしい公園をめざして》
  2. 《ユニバーサルファッション宣言》
  3. 《Color Universal Design カラーユニバーサルデザイン》

三本通用設計應用的書籍，包括色彩、公園和時尚通用設計

除此之外，高齡化社會，公共建設與居家環境都很需要導入通用設計。公共設計要考量全體民眾，可多看看探討此範疇的設計書籍。

  1. 《指示標誌系統設計法則規劃方針》
  2. 《道路の移動円滑化整備ガイドライン》
  3. 《Circle》第5期：到處都是指標，為什麼我還是會迷路？
  4. 《和設計大師一起逛車站》

介紹標誌設計和道路規劃的三本書

建築或室內設計領域的通用設計應用，則可參考以下書籍：

  1. 《Universal Design for the Home: Great Looking, Great Living Design for All Ages, Abilities, And Circumstances》
  2. 《High-Access Home: Design and Decoration for Barrier-Free Living》
  3. 《台灣室內設計》第17期：室內空間的通用設計
  4. 《臺北市居住空間通用設計指南》

四本室內設計通用設計應用的書籍

通用使用性的書籍

產品介面越來越複雜，如何讓不同年齡、知識能力與經驗的使用者在任何情境下都能自行操作，並有良好的使用性，即是通用使用性（Universal Usability）強調的方向之一。特別是現在有很多自助操作系統（Kiosk），非常需要符合通用使用性，才能讓初次使用者能順利操作、完成任務，同時不會讓熟手感到繁瑣而不願使用。

  1. 《Universal Usability》
  2. 《Universal Usability-Past, Present, and Future》
  3. 《使用者介面之通用使用性與介面模式》
  4. 《Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction (6th Edition)》
  5. 《 Universal Interface Inspection Methods》
  6. 《 Designing Training and Instructional Programs for Older Adults》
  7. 《Designing Effective Wizards: A Multidisciplinary Approach》
  8. 《Webビジネスのためのユニバーサルデザイン成功の法則65》

四本通用使用性相關的書籍

探討五感的書籍

通用設計七大原則之一的易感性原則在強調設計應考量不同感官能力的使用者，也就是讓失去某一感官，或是某些感官能力較差的人也能接收到重要資訊。由此可知，多了解人類的五感能力，閱讀探討五感設計的書籍，對通用設計能力的提升肯定是有幫助的。

  1. 《Age Of Super Sensing センシングデザインの未来》
  2. 《Haptic五感の覚醒》
  3. 《氣味之謎：主宰人類現在與未來生存的神祕感官》
  4. 《觸覺不思議》
  5. 《感官之旅–感知的詩學》
  6. 《換一雙眼睛散步去：跟11位專家在日常風景中找到驚奇》

四本與五感主題相關的書籍

介紹特殊使用族群的書籍

多了解不同使用族群的能力與需要是從事通用設計很重要的基礎，可以多看看探討熟齡族和老年人的相關書籍。而心理學或認知主題相關的書籍有助了解使用者的行為能力和需求，也可廣泛學習。

  1. 《搶占熟齡市場：最有購買力的新興族群引爆10大商機》
  2. 《Designing Training and Instructional Programs for Older Adults》
  3. 《超高齡社會的消費行為學：掌握中高齡族群心理，洞察銀髮市場新趨勢》

探討為熟齡族或老年人設計的書籍

另外，多了解視障者、聽障者和輪椅使用者等不同身障者的相關書籍與研究也很重要。如果覺得有些書籍的內容略為艱深，也可觀看以特殊使用族群為角色的電影作為入門。想讓小朋友培養通用設計觀念，則可透過具通用設計觀念的繪本，從故事中自然感受到族群融合，了解到世界上有著各式各樣的人。

書籍：

  1. 《一公升的眼淚─亞也的日記》（脊髓小腦萎縮症）
  2. 《150cm Life》（矮個子）
  3. 《衰神左撇子》（左手慣用者）

電影：

  1. 《小星星。眨眼睛》（視障者）
  2. 《聽見天堂》（視障者）
  3. 《聽說》（聽障者）
  4. 《寶米恰恰》（雙胞胎）
  5. 《搖滾上月球》 （罕見疾病）
  6. 《霍金：愛的方程式》（漸凍人）
  7. 《我想念我自己》（阿茲海默症）

繪本：

  1. 《阿迪和朱莉》
  2. 《Guji-Guji》

兩本具通用設計觀念的繪本