通用使用性介面設計工作坊

通用使用性介面設計工作坊

何謂「通用使用性」?

通用使用性(universal usability)主要是強調同一使用者介面必須同時滿足新手和專家的需求,也就是讓不同知識和經驗的使用者都能有良好的使用性(usability)。此概念需考量使用者介面是否能支持大範圍的硬體、軟體和網路通路,也要適應不同技能、年齡、身障與文化等使用者,在不同的環境因素與情境也能理解與操作,且無論使用者的知識和經驗差距有多大,都要能讓他們能順利完成操作。

現在生活中有很多自助操作系統(Kiosk),如停車場的自助繳費系統、醫院的自助掛號機、賣場與超市的自動結帳機、各家便利商店的便利生活自助操作機台,以及高鐵、台鐵、捷運等車站的自動購票機。甚至因為疫情關係,本來都在實體店家消費的民眾,可能開始嘗試使用手機應用程式點餐、在網站上買生活用品、學習遠距會議的軟體等等。面對各式各樣的介面,在沒有專人指導與協助下,初次使用者是否都能理解操作、容易上手呢?

不同世代的操作習慣不同,產品或環境中的介面設計都應考量不同知識、經驗的使用者需求。

「通用使用性介面設計」工作坊目的

在資訊時代、智慧城市,隨處可見使用者介面。不論是硬體或軟體,介面設計發展已久,很多技術都很成熟,加上載具越來越多元,挑戰自然也多,但唯一不會改變的是以使用者為中心的設計方向,如何讓不同知識、經驗的使用者都有良好體驗,介面設計必須考量通用使用性。特別是許多先進國家都進入高齡化社會,上了年紀的使用者越來越多,在介面設計上也應考量其經驗與需求。

然而,在同一介面,要考量不同使用族群的需求、不同載具與使用情境的操作,讓初次使用者可以直覺操作、順利完成任務,熟練使用者操作時不感到繁瑣都非易事。講師鑽研通用使用性多年,並以此研究主題取得博士學位,希望引導更多介面設計相關人員認識通用使用性介面的設計重點,讓生活周遭的介面能更符合不同年齡、身體與認知能力、知識與經驗的使用者的需求,讓較無資訊科技使用能力的人也容易理解與操作。

「通用使用性介面設計」工作坊重點

透過以下三個方向的案例解析實作練習,讓參加的人員可以快速掌握通用使用性的設計重點,實際應用在設計介面,以優化使用者經驗。

  1. 如何讓使用者正確理解資訊?
  2. 如何簡化與安排介面眾多選項?
  3. 如何善用使用者經驗於介面設計之中?
善用使用者經驗可提升操作效率與優化服務。例如,要拿收據的少數使用者才需要按下「列印收據」這個步驟。

「通用使用性介面設計」工作坊對象

  1. 自助操作系統(Kiosk)為主要產品的公司與研發人員。
  2. 從事網站、電腦軟體、手機應用程式(APP)或系統介面的開發、設計與優化使用者經驗等人員。
  3. 介面設計(user interface design)使用者經驗設計(user experience design)通用使用性(universal usability)有興趣的人。

相關閱讀:〈介面設計應如何設定目標族群?〉、〈介面設計應考量通用使用性〉、〈通用介面同時滿足新手與熟手〉、〈複雜介面的選項與流程應簡化或分類

五感減一洞察訓練

戴著眼罩的學員正在用非視覺的方式觀察另一位學員

何謂「五感減一洞察訓練」?

「五感減一洞察訓練」是希望人們多利用視覺之外的四種感官,即聽覺、觸覺、嗅覺和味覺,進行觀察,強化「不視而見」、「無視感知」的能力,以便跳脫多數人皆能洞察到的事物,利於創新設計或服務

戴著眼罩的學員正在用非視覺的方式觀察另一位學員
透過非視覺的體驗,帶領學員進行非視覺的洞察訓練。

「五感減一洞察訓練」工作坊目的

1. 以快速且系統化的操作方式帶領學員進行創新設計,讓產品開發或服務設計都能以極小成本達到極大效果

2. 引導學員運用且激發視覺以外的感官能力,顧及不同感官能力的使用者,創造更多通用設計與服務。

工作坊學員們滿臉笑容地看著講師
無冷場、不無聊的工作坊,讓學員輕鬆愉快的學習。

「五感減一洞察訓練」工作坊重點

1. 知識系統化的設計,讓學員以很簡易的模式和可操作的工具,後續能自我演練,並立即應用於工作上

2. 讓學員從五感相關知識的了解、五感減一的接觸體驗、現有相關應用的分享與討論,到創新設計的討論和發想,以及前後階段有所串聯或呼應。由淺入深、循序漸進的內容設計,以輕鬆的方式習得精實的內容

五感減一洞察訓練工作坊結束,學員們拿起成果和講師大合照
透過快速且系統化的操作方式,不論有無經驗,也不限任何產業的學員皆能輕易進行產品或服務的創新與突破。

「五感減一洞察訓練」工作坊對象

1. 凡是希望進行產品或服務創新的單位。例如,新創團隊或企業員工內訓、設計師或開發人員培訓、設計思考研習和創意開發課程等。

2. 想帶給消費者深刻印象的品牌經營,或是想創造出差異化產品或服務價值的企業,很適合透過此工作坊的訓練,讓人耳目一新。

3. 希望讓小朋友或青少年跳脫固有的思考及觀察方式,激發其洞察力與創造力的教育相關單位。

開課參考

2019.05.26(六)「有感設計工作坊激發靈感、打造創新的設計與服務

相關閱讀:〈考量視障者行走的安全〉、〈視覺以外的感官洞察力

不同使用族群模擬體驗

請體驗者坐在有輪子及扶手的椅子上

「不同使用族群模擬體驗」工作坊目的

透過模擬體驗的過程,學員可以發現不同使用族群生活的困擾與不便,藉此了解不同使用族群,進而改善其服務或設計,以滿足更多使用族群的需求,達到通用設計。

模擬輪椅使用者的體驗者正坐在有輪子及扶手的椅子上
坐在有輪子及扶手的椅子上可模擬輪椅使用者。

「不同使用族群模擬體驗」工作坊重點

1. 以生活中容易取得的物件或材料進行模擬體驗。
2. 介紹不同使用族群的模擬重點,並實際體驗。

右邊是一瓶乳液,左邊是手心中有一滴乳液
手上抹了乳液,可體驗握力變差的情況。

「不同使用族群模擬體驗」工作坊對象

1. 凡是希望對不同使用族群有更多理解,以滿足銀髮族、親子或身障者等使用者需求,提出貼心設計與服務的單位。例如,銀髮與輔具相關產業、服務大眾的機關行號等。
2. 設計相關單位與科系。可訓練設計相關科系學生對不同使用族群有基本的了解。
3. 研究相關人員與單位。在進行使用者研究時,可運用模擬體驗。

相關閱讀:〈為老年生活預作準備