何謂「通用使用性」？
通用使用性（UU, Universal Usability）主要是強調同一使用者介面必須同時滿足新手和專家的需求，也就是讓不同知識和經驗的使用者都能有良好的使用性（usability）。此概念需考量使用者介面是否能支持大範圍的硬體、軟體和網路通路，也要適應不同技能、年齡、身障與文化等使用者，在不同的環境因素與情境也能理解與操作，且無論使用者的知識和經驗差距有多大，都要能讓他們能順利完成操作。
現在生活中有很多自助操作系統（Kiosk），如停車場的自助繳費系統、醫院的自助掛號機、賣場與超市的自動結帳機、各家便利商店的便利生活自助操作機台，以及高鐵、台鐵、捷運等車站的自動購票機。甚至因為疫情關係，本來都在實體店家消費的民眾，可能開始嘗試使用手機應用程式點餐、在網站上買生活用品、學習遠距會議的軟體等等。面對各式各樣的介面，在沒有專人指導與協助下，初次使用者是否都能理解操作、容易上手呢？
「通用使用性介面設計」工作坊目的
在資訊時代、智慧城市，隨處可見使用者介面。不論是硬體或軟體，介面設計發展已久，很多技術都很成熟，加上載具越來越多元，挑戰自然也多，但唯一不會改變的是以使用者為中心的設計方向，如何讓不同知識、經驗的使用者都有良好體驗，介面設計必須考量通用使用性。特別是許多先進國家都進入高齡化社會，上了年紀的使用者越來越多，在介面設計上也應考量其經驗與需求。
然而，在同一介面，要考量不同使用族群的需求、不同載具與使用情境的操作，讓初次使用者可以直覺操作、順利完成任務，熟練使用者操作時不感到繁瑣都非易事。講師鑽研通用使用性多年，並以此研究主題取得博士學位，希望引導更多介面設計相關人員認識通用使用性介面的設計重點，讓生活周遭的介面能更符合不同年齡、身體與認知能力、知識與經驗的使用者的需求，讓較無資訊科技使用能力的人也容易理解與操作。
「通用使用性介面設計」工作坊重點
透過幾個常見的介面設計問題，從案例解析與實作練習，讓參加的人員可以快速掌握通用使用性的設計重點，實際應用在設計介面，以優化使用者經驗。
- 如何讓使用者正確理解資訊？
- 如何減少使用者視覺負擔？
- 如何簡化與安排介面眾多選項？
- 如何加速使用者操作效率？
- 如何善用使用者經驗於介面設計之中？
「通用使用性介面設計」工作坊對象
- 以自助操作系統（Kiosk）為主要產品的公司與研發人員。
- 從事網站、電腦軟體、手機應用程式（App）或系統介面的開發、設計與優化使用者經驗等人員。
- 對介面設計（user interface design）、使用者經驗設計（user experience design）、通用使用性（universal usability）有興趣的人。
「通用使用性介面設計」課程分享
通用使用性是一個很新的理論，絕大多數的學員都是初次接觸，但對於生活中使用某些自助繳費機或網站購物介面的糟糕經驗，大家都不陌生，而這些常見的介面設計問題，都是可以透過提升通用使用性來改善的。除了以生活常見案例讓學員們快速理解，工作坊的實作練習與解析也能幫助學員更加熟悉，並且聽到其他組別分享的可能做法。很開心能看到學員分享心得與收穫，更期待每一位介面設計相關從業人員都能考量到不同能力與經驗的使用者需求，讓我們生活中出現更多很棒的介面設計。
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