在推廣通用設計觀念時，偶爾會聽到有人質疑：「你說的特殊使用族群人數又不多，也不是我們產品主要目標族群和服務對象，為什麼還要花時間特別考慮這些人的需要？」
然而，很多人可能沒注意到，自己在某些生活情境下，與這些特殊使用族群其實有相同或相似的需求。這時，通用設計的巧思不僅讓人感到貼心，更可能因此帶來創新的用品或服務呢！
單手撐傘或抱小孩只剩單手能做事
例如，在經常下雨的台灣，特別是最近的梅雨季節，或是夏日午後雷陣雨，路上行人往往一隻手撐傘，只剩一隻手得空。在這種時候，撐傘的一般人就跟失去一隻手的肢障者很像。如果在包包裡的手機響了，要怎麼只用一隻手打開包包，拿出手機順利接聽？這時，一個通過設計做得容易開關、單手即可順利使用的包包，就是許多人的需要。
另外，很多爸爸媽媽在照顧嬰幼兒時，經常一手抱著小孩，只能空出一隻手處理其他事情。像是幫小孩換尿布時，一邊要處理亂動個不停的寶寶，另一邊又要拿濕巾幫寶寶擦屁股，處理髒尿布再換上新的。這時，標榜「單手即可開啟」、方便抽出的濕紙巾，對爸媽來說就很重要。
每個人都有行動不便的時候
又如，當手上有汗水，或是剛洗了手、抹了乳液或護手霜，滑滑的雙手要開喇叭鎖門把，是不是就覺得有點困難？這時，你的情況其實就跟握力不足的老人家一樣。不過這個問題也可以靠設計解決，只要家中採用橫式門把，就可以避免困擾。甚至在雙手提滿物品時，也可以不用空出雙手來轉開門，只要用手肘、臀部等部位將門把往下壓一下，便可打開了。
很多時候，我們也是「特殊族群」
這樣想一想，我們生活中其實有很多情況，都會讓人產生短暫的行動不便或感官失能。比如拉著行李箱、扛著腳踏車、推著娃娃車，你的狀況是不是跟乘坐輪椅無法爬樓梯、必須靠輪子與斜坡才能移動的人有點像？身處在交通吵雜的地方接聽電話，就算聽力再好可能都無濟於事，是不是也能稍微體會重聽者的感覺？或者方向感不好的人，就算看到一大張詳細的地圖，也找不出自己的位置，無法辨別圖標資訊，彷彿另一種視障者……。這些時候，如果有任何能幫助到這些特殊使用族群的設計，你碰到的困擾也能夠被解決。
一段斜坡道不只幫助輪椅使用者，也幫助攜帶行李和推著娃娃車的人；能夠傳送圖文訊息的通訊軟體、可以面對面通話的智慧型手機，不只幫助聽障者，也讓很多人在無法說話的時候，都能與人溝通；附有語音功能告知使用者所在地、周邊設施與方位資訊的導覽地圖，不僅幫助視障者，也讓看不懂地圖的「路痴」可自行理解。
若是我們始終只認為「特殊使用族群是小眾，不必在意他們需求」，而逕自以「一般人」的習慣進行設計，反而可能在這些特殊狀況下讓使用者感到不便。相反的，能夠多設想不同族群的使用習慣、在小細節上注意，則會為使用者帶來更貼心的感受。
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「「讓大家都可以用」有多重要？廠商的細心與貼心，就隱藏在細節設計中」
此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登
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