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從共融公園到友善環境設計

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從共融公園到友善環境設計

近年來，全台各地陸續推動與建置「共融公園」與「共融遊戲場」，希望讓一般兒童與身心障礙兒童都能夠使用與遊戲。然而，在落實過程中，有時會出現「美意大於實效」的問題。

例如，有些公園為了阻擋機車進入，在出入口設置了「電流急急棒」般的不鏽鋼車阻，機車確實進不來了，但娃娃車與輪椅可能無法通行或進出不便。這樣的設計違背了共融公園希望人人都方便使用的精神，也影響了某些族群的使用意願。

有些公園設置的機車車阻導致娃娃車與輪椅無法通行或進出不便。

可及性：讓每個人都能進入與使用

設計共融公園的第一步，就是要確保「可及性」。不論是兒童、推娃娃車的人，還是使用輪椅的民眾，都能方便地進出公園，並接近遊具或設施。

入口設計應避免不必要的高低差，確保輪椅、娃娃車能順利通行。若必須設置車阻，也應採用兼顧安全與通行的設計。遊具設計需兼顧不同身高與使用方式，讓坐在輪椅或娃娃車上的孩子也能參與操作。空間動線要寬敞、安全，讓陪伴者與兒童能夠一同進入，避免「只能看，不能玩」的情境。

共遊性：從多感官設計到親子同樂

除了「進得去、用得到」，共融公園的更高境界是追求「一起玩」的價值，也就是共遊性。例如採取多感官設計，透過聲音、顏色、觸感等多元刺激，讓視障、聽障與一般兒童都能感受到遊戲樂趣。

遊具採取多感官設計，可以讓視障、聽障與一般兒童都能感受到遊戲樂趣。

成人與長者也是公園的使用對象，若能將需求一併考量就更好了。親子同樂的設計不只是「大人能用」、「小孩能用」，而是能「一起用」。像是大人與孩子能同坐的圓盤鞦韆、爺孫可以一起合奏的音樂遊具等等，這樣才能真正促進跨世代互動。

圓盤鞦韆是可以讓一般與身障兒童、青少年與小朋友、親子同樂的共融遊具。

從公園到城市：通用設計的價值

從共融公園的案例，讓我們看到「設計思維」如何影響公共空間的使用經驗。如果能將共融、通用設計概念延伸到更多領域，將可提高社會環境的友善程度。

政府單位在城市更新、社區營造、公共建築的設計或改善時，可以思考不同使用民眾的需求。交通與運輸業可在車站、候車空間規劃時，考量高齡者、身障者與一般乘客都能更便利的設施。餐飲與零售業可以「可及性 + 共遊性」應用在「顧客體驗設計」，打造讓一家老少都能方便進出、安心消費的空間。

先理解再行動：共創友善的環境

許多單位在規劃時都有「想做好」的心意，但若缺乏對不同使用族群需求的理解，結果往往會出現某些使用者「可用，卻無法靠近」或「可靠近，卻無法用」，甚至「人人可用，卻沒有人想用」等尷尬局面。

因此，無論是政府機關、建築設計團隊、交通運輸或餐飲零售業，都需要系統化的通用設計培訓。這不僅能避免設計錯誤與後續補救成本，更能創造真正友善，且具永續價值的公共環境與服務。

相關閱讀：〈共融公園的好處〉、〈讓障礙者、大小朋友可以同樂的遊戲或玩具〉、〈同時滿足不同使用族群的需求〉、〈通用設計培訓：公部門、企業與學校必備的核心能力〉

以通用設計打造友善職場：多元與共融的因應策略

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以通用設計打造友善職場：多元與共融的因應策略

高齡化與少子化使勞動力不足成為企業的共同課題。未來職場不僅會有年輕世代與中高齡員工共事，還會可能出現更多新住民、移工等。

世代與文化差異會讓職場像一個「跨文化、跨世代的大家庭」：有人熟悉在地規範，有人帶來不同文化視角；有些人熟悉數位科技，有些人則擅長經驗傳承。如何兼顧並善用這些差異，成為企業維持競爭力的關鍵。這也是通用設計與職務再設計能發揮作用的地方。

適應新時代的職務再設計思維

以往職務再設計可能是為了特定員工進行工作流程的重新規劃，挑選或客製適用的工作輔具輔助其工作，或是為了身障團體打造適合的工作模式與環境，如庇護工場。然而，未來職場可能會更常見到多元且不同世代的員工一起工作，職務再設計需要考量更多不同年齡、經驗、認知與身體能力的員工。

例如，中高齡員工可能需要工具協助，或調整工作流程，持續發揮其專業價值。新住民與移工可能需要多語言或圖像化輔助，降低溝通障礙或避免工作錯誤。就像家庭生活，空間或用品若只為年輕人設計，長輩會感到不便；只為長輩設計，年輕人則覺得效率受限。唯有兼顧所有成員的設計，家庭與職場才能真正順暢。

選擇能讓中高齡員工書寫省力、年輕員工用起來更輕鬆的原子筆就是職務再設計新思維的行動之一。

導入通用設計於多元共融職場

通用設計能作為企業建立多元與共融職場的實踐策略，可從七大原則著手應用，以降低人為錯誤、提升工作效率、支持多元人才、延長人才職涯：

  1. 公平性：不同年齡、國籍、性別與能力者都有平等的招募、升遷與培訓機會。
  2. 靈活性：工作模式與排班可彈性因應員工需求（如遠距、彈性工時）。
  3. 易操作性：工具與系統直覺好懂，降低語言與數位能力差異的影響。
  4. 易感性：重要資訊以多語、多感官呈現，避免傳遞或執行有落差。
  5. 寬容性：流程設計考慮不同員工，降低文化或技能差異帶來的失誤。
  6. 省能性：導入自動化，或智慧、感測提醒，減輕體力與認知負擔。
  7. 空間性：工作空間與協作平台能適應不同身體尺寸與工作情境。

建立多元共融的職場文化

若只有工具和制度，沒有文化支持，多元共融職場仍難落實。企業需要協助員工理解不同文化、身障、語言與價值觀，鼓勵不同年齡層交流經驗與觀點，設計專案讓不同背景與差異的員工互補長處，提供語言支持、心理輔導、彈性制度，降低適應壓力等等。當多元與跨世代員工能互相理解並合作，企業才可能創造更大的創新力與韌性。

友善職場不只是工具和制度的改善，還需要建立多元共融文化，讓員工能理解並尊重差異。

企業留才與創新的新解方

在高齡少子化的社會衝擊下，正是導入通用設計與職務再設計，落實多元共融文化的最佳時機。這樣的布局，不僅能緩解勞動力不足，吸引不同族群的人才，也能降低語言或文化差異帶來的溝通成本。同時，多元跨世代的團隊組成將促進創新，強化跨國合作、適應高齡社會的競爭力，更能為企業打造出具永續力的友善職場。

多元共融職場就像一個家庭，成員間不論年齡、文化或背景，都渴望被理解與支持。唯有積極回應這些差異，企業才能在挑戰中找到新的機會，並在不斷變動的環境裡持續成長。

相關閱讀：〈別讓人才被忽略：企業打造友善職場的關鍵思維〉、〈破解缺工新策略：從職務再設計打造友善職場〉、〈通用設計結合職務再設計應用工作坊〉、〈養成好習慣的關鍵：企業與個人的雙贏策略〉

養成好習慣的關鍵：企業與個人的雙贏策略

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養成好習慣的關鍵：企業與個人的雙贏策略

無論是每天喝足夠的水、固定運動，還是持續監測健康數據，這些看似簡單的行為，卻往往難以持之以恆。對個人來說，養成好習慣是維持健康與提升效率的基礎；對組織而言，則是員工福祉與長期生產力的保障。透過「好工具、好方法、好誘因」，可以讓「好習慣」更容易落實。

好工具：降低操作門檻，讓行為更簡單

很多人明明知道「該做什麼」，卻因為工具難用而放棄。如果血糖機難以操作，糖尿病患者即使知道監測的重要性，也很難長期堅持。

同樣地，記帳、喝水、運動，若有合適的產品或數位工具輔助，能降低操作門檻，就能把「要做的事」轉化為「自然會做的事」。對企業而言，若能為員工導入簡便的健康工具與數位化解決方案，往往能顯著提升參與率。

好方法：用小技巧幫助記憶與行動

除了工具，方法同樣重要。像是透過口訣記住複雜的步驟，例如燙傷急救的「沖、脫、泡、蓋、送」，或在玄關集中放置出門必需品，都是讓行動更順暢的方法。

在職場上，若能教導員工「任務分解、視覺提示、行為觸發」等技巧，也能幫助他們更快建立良好的工作與健康習慣。如何簡化工作流程，增加工作環節的提示，讓所有員工進行工作能更順暢，不容易出錯或發生危險，可以參考「通用設計結合職務再設計應用工作坊」。

透過「伸手要錢」口訣，可提醒自己要帶身（伸）分證、手機、鑰（要）匙和錢包。

好誘因：陪伴與成就感是長期關鍵

習慣的形成，除了工具與方法，還需要誘因。有人陪伴運動，比單打獨鬥更容易持續；看到運動手錶上的徽章獎勵，也能激發成就感。對老年人來說，個人化的誘因，如陪孫子運動可提高意願、跟朋友們一起進行適性運動等，更能促進行動。

這提醒我們，組織在推動新的工作模式、健康管理時，不應只停留在「告訴大家要做」，而是要設計出適合員工的動機與鼓勵機制。

跟朋友們相約運動，除了容易展開行動，也很容易養成習慣。

從個人到組織：習慣設計帶來長期效益

若只著眼於短期成本，往往會忽略更大的效益。導入能降低時間成本的工具與方法，不僅能讓個人生活更便利，也能讓組織更具效率與競爭力。無論是企業內訓、健康促進計畫，還是醫療與長照產業，透過「習慣設計」的思維與方法，都能幫助人們更容易養成對健康、效率、合作有益的好習慣。

相關閱讀：〈別讓人才被忽略：企業打造友善職場的關鍵思維〉、〈善用「視覺線索」幫助記憶、提升效率〉、〈破解缺工新策略：從職務再設計打造友善職場〉

融合教育的挑戰：普教與特教老師需要通用設計知能

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融合教育的挑戰：普教與特教老師需要通用設計知能

融合教育不只是政策口號，而是《身心障礙者權利公約》（CRPD）明確指出的核心精神。它的重點不只是「把特教生放進一般班級」，而是重新思考教學結構、教材設計、課堂管理與學習策略，讓不論是身心障礙或學習障礙，所有學生都能享有公平參與且適性學習的教育機會，而每一位學生也有機會認識並尊重差異。

然而，在政策推動與實務落實的過程中，許多普教與特教老師都遇到了挑戰。如何真正做到「融合」，而不是形式上的安排？這是教育現場需要更多支持的部分。

普教老師的挑戰：面對多樣需求的壓力

對大多數普教老師而言，與特教生的互動經驗有限，更遑論同時面對不同障別、不同程度需求的學生。當一位弱視生、一位注意力不足過動生與一位自閉症學生都在同一個班級時，普教老師可能會覺得無所適從，若能與特教老師交流與合作，會有很大的幫助。

在教學過程中，如果教材、公告事項或學習驗收方式過於單一，就可能造成部分學生被排除在外。這也是為什麼「通用設計教學」能成為普教老師的重要支持。透過多元呈現資訊、彈性評量方式與引發參與策略，老師不必為每位學生額外設計不同教材，而能在整體教學架構中就兼顧多樣需求。

在進行教具設計時同時考量明眼學生與視障生，除了有不同顏色，也有不同材質，讓學生用看的、用摸的，都能輕易辨別。

特教老師的挑戰：避免特別關注特教生

特教老師對各類障別學生的需求較熟悉，但在共同課堂上，如果只專注於少數學生的需求，容易造成其他學生的學習困難。例如，若教材只設計成觸覺式教具，雖然能幫助視障生，但其他學生可能難以投入。

因此，特教老師也需要與普教老師攜手合作，思考如何同時兼顧不同學生。例如使用有聲書（聲音＋文字）取代單純的點字教材，就能讓更多學生共同參與。或者，利用平板讓弱視學生放大題目，老師便不用額外製作大字講義或考卷，避免增加負擔。

在通用設計教學上可以善用數位教材與設備。利用平板讓弱視學生放大題目，老師便不用額外製作大字講義或考卷。

教師專業增能：通用設計研習的重要性

要讓融合教育真正落實，僅靠個別老師摸索是不夠的。教育單位應該提供與融合教育、通用設計教學相關的「特教研習」，讓普教與特教老師都能獲得專業支持。在研習中，教師們不僅能了解通用設計教學原則，在討論與演練過程中，掌握通用設計教學的實際應用方式，回到教學現場後，還可以理解如何跨域合作，共同討論出適合目前班級學生的教學方式與教材設計。

建立真正共融的班級與通用設計的校園

融合教育的價值，不只在於滿足政策要求，更是營造一個讓學生們可以理解差異、相互尊重的學習環境。藉由桌遊或活動，讓學生在合作中自然展現不同能力，讓普通生理解並欣賞特教生的特長。這些做法都能減少老師的工作壓力，同時提升學生之間的互動品質。當普通生能理解特教生的優勢，特教生也能獲得公平的學習機會，班級氛圍將更具包容性。

未來，透過融合教育與通用設計教學相關研習，學校不僅能強化教師專業，更能實踐 CRPD 精神，讓融合教育成為一種真正的教育價值，而不只是口號。而學校行政人員也能應用在校園之中，建立通用設計校園，讓學校不只是通用設計的學習方式，連同環境和服務也落實了通用設計。

企業內訓不可忽視設計師必備的核心能力

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企業內訓不可忽視設計師必備的核心能力

許多設計團隊專注於追求「美感」與「創新」，但往往忽略了不同使用者的需求。當產品或介面讓部分族群無法順利使用時，不只是造成使用障礙，更可能讓企業失去潛在市場與品牌信任。通用設計培訓正是幫助設計師拓展思維、強化專業力的關鍵途徑。

親身體驗帶來設計轉變

在培訓課程中，我讓介面設計師閉上眼睛操作冷氣與電視遙控器。只是簡單的調整溫度或換台，卻讓許多人按錯鍵，甚至分不清遙控方向。對明眼人而言，這些需要用眼睛仔細判斷的「小小不便」，對視障者來說，卻是每天都會遇到的困難。

這樣的模擬體驗，讓設計師意識到：一個小小的設計細節，可能決定了一個人能否獨立完成日常生活。 而通用設計的思維，就是從同理心開始。

介面設計師閉上眼睛操作遙控器後，發現了一些平常設計不太會注意到的問題，也體驗視障者的困擾與需求。

特殊需求帶來創新機會

通用設計不僅是為了弱勢族群，更可能啟發產品創新。例如語音助理，原本是智慧型手機的附加功能，如今不僅是高齡者與身障者的重要輔助工具，更是便利所有人在不方便打字時亦能輸入。而無線耳機增加聽力輔助功能，不僅幫助聽損者，也讓提升重聽長者配戴意願，開拓了更大的市場。

設計師若能從更多元的使用需求出發，可以設計出更貼心、更具競爭力的產品。而通用設計的學習就是掌握、整合更多使用族群的需要。

通用設計不一定高成本

許多人以為通用設計會增加成本，其實並非如此。像是通用設計的尺只是在刻度上多加了一排「由右往左」的標示，讓左手慣用者也能輕鬆使用，成本幾乎沒有增加。空間設計中，不設置門檻反而省去施工材料，卻能讓高齡者、輪椅使用者等行動不便者更方便、安全地進出。

關鍵在於：設計師是否具備通用設計的思維與方法。這正是通用設計培訓能帶來的價值。如果設計團隊皆具備通用設計思維，就能在設計之初想到適合的通用設計做法。

增加一排「由右往左」的刻度，不論是印在同一面（上方的尺）或是印在另一面（下方的尺），成本幾乎沒有增加，但左手慣用者就能方便使用。

設計限制多不見得無解

企業的識別設計可能有指定顏色與字體，App介面設計要考量手機的畫面大小有限、使用者手指按壓需要的面積等等。設計總有各種限制，通用設計的挑戰大，但不表示設計上是無解的。例如字體大小有所限制，已經不能再放大。這時候，設計師依然可以透過增加筆畫粗細、使用高對比的底色來改善可視性，讓更多使用者看得清楚。

經由培訓後，具備通用設計的設計基礎與洞察能力，能幫助設計師在限制條件下，找到更多元且務實的解法。

培養設計團隊的競爭力

好的設計，不只是讓部分的人「驚豔」，而是讓更多的人「能用」。從家電、數位介面到公共服務，設計是否能兼顧不同族群需求，決定了使用者的滿意度與品牌的信任感。設計師需要認識不同使用族群的需要與痛點、透過模擬體驗建立感同身受、學習通用設計原則與方法，將需求整合為具體解決方案。

通用設計，讓產品與品牌更有未來

通用設計不只是「同理心」的實踐，更是專業能力的累積。對企業來說，導入通用設計培訓，等於是在投資未來。這不僅能避免設計失誤造成的隱性成本，更能開拓廣泛的客群，強化企業的永續發展力。

如果設計團隊正在尋找提升專業、創造價值的下一步，就是導入通用設計培訓的最佳時機。歡迎與我聯繫，打造具未來設計力的團隊、具市場競爭力的品牌。

通用設計培訓：公部門、企業與學校必備的核心能力

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通用設計培訓：公部門、企業與學校必備的核心能力

過去我們談到設計，常會把「無障礙」與「輔具」視為與少數人相關的需求。但實際上，每個人都會在人生的某個階段遇到「需要協助」的時刻──可能是年長後的退化、臨時受傷或拉著行李的不便、大雨中撐傘只剩單手可用等等。這些例子都提醒我們：設計若只針對多數或常見族群，將無法帶來普遍的便利與安全。

因此，通用設計不僅是設計專業的議題，更是公共服務效能、企業競爭力、學校教育品質的關鍵能力。就像 ESG、綠色設計已成為各組織的必修課題，通用設計培訓也正在成為任何領域、所有單位不可或缺的基礎素養。

從日常案例看通用設計的重要性

在疫情期間及疫後時代，戴口罩成為日常，卻讓需要「讀唇語」的聽損者陷入困境。即便市面上出現透明口罩，但若周遭的人不願意使用，這項解決方案也無法真正落實。這正顯示了「使用者需求」與「社會環境」之間的落差。

另外，許多輔具的外觀設計欠缺美感與時尚感，使用者雖然有需求，卻可能因心理因素而抗拒配戴。反觀眼鏡，同樣是輔具，但因為款式多元、美觀大方，不僅降低了使用者的心理負擔，還成為日常配件。

這些案例都在說明：當設計能兼顧功能與心理感受時，才有可能被大眾接受與廣泛使用。而設計應考量使用者心理感受就是通用設計的核心精神之一。

近視是視覺障礙之一，眼鏡也是輔具，但美觀、舒適，不凸顯使用者病徵，已經被視為日常配件之一。

學習通用設計，從理解使用者開始

然而，真正的挑戰在於：使用者未必可以清楚表達自己的需求，設計者也未必能全面掌握所有使用族群的困擾與期待。例如很多人家中都有長輩，卻未必知道該如何設置家中的扶手，甚至不知道波浪造形扶手能幫助長者與小朋友上下樓梯。又或者，長者可能不知道自己需要什麼樣的設計，子女也未必懂得該如何與高齡父母溝通。

日本很多公共環境的樓梯扶手採用波浪造形，方便腳力不好的長者與小孩上下樓有所支撐，也更安全。

因此，通用設計培訓的價值，就在於讓不同領域的人員學會觀察、理解，並洞察使用者的真實需求。不論是公部門在政策制定時對不同族群的考量、企業員工在面對多元顧客時的服務流程設計，或是學校教師在課程規劃中的教材調整，都需要這樣的學習歷程。

通用設計培對公部門、企業與學校的幫助

1. 公部門研習

政策規劃與公共設施若能導入通用設計，能避免針對單一族群，反而忽略其他人的使用需求。除了輪椅可通行的路徑，也應考量視障者導引、聽障者資訊取得，以及高齡者社會參與等等。公部門可參考通用設計在公園設計、觀光休閒、公共環境、職務再設計、行人安全等不同領域的應用，而這些都能透過培訓讓人員理解並實踐。

2. 企業內訓

不論是普惠金融，或介面設計都很需要導入「高齡友善」、「通用使用性」思維，降低客戶流失風險，強化品牌形象。透過通用設計課程，前線服務人員能避免無意間製造服務障礙，介面設計團隊可了解不同使用族群在介面操作的需要。友善職場更是需要將職務再設計結合通用設計，讓人才不流失。

3. 學校教育

透過「融合教育與通用設計教學工作坊」的研習，教師可學習如何在課堂上兼顧不同學生的需求，從聽覺、視覺到動作能力，創造更友善的學習環境。國中小、高中生或大學生都能透過通用設計觀念與案例的學習，從小培養「換位思考」與「尊重差異」的能力，這不僅是融合教育的基礎，更是未來社會的重要軟實力。

另外，校園規劃符合無障礙環境已是基本要求，高齡少子化社會來臨，校園的環境已不再是以學童為主，樂齡學習、長者運動、老幼共用或社區照護都可能會是現今或未來的應用方向。學校教職員可透過「通用設計校園應用工作坊」提升相關知能。

通用設計是關乎每一個人的未來

在高齡少子化、數位轉型、ESG驅動的時代，通用設計已不是選擇題，而是所有組織的必修課。它不只是關於身心障礙者、高齡者，而是關乎所有人──包括現在的我們，以及未來會逐漸老去的自己。每一個人都有需要幫助的時候，我們需要加速通用設計的落實。當綠色設計已成為普遍共識，通用設計將是下一個必須普及的觀念。

公部門、企業與學校若能及早導入通用設計培訓，不僅能提升組織的服務品質與競爭力，也能真正實踐「友善環境、全民受益」的願景。透過專業課程的導入，能協助團隊快速掌握設計思維與實務方法，創造真正包容、多元的環境。

破解缺工新策略：從職務再設計打造友善職場

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破解缺工新策略：從職務再設計打造友善職場

高齡少子化的浪潮正逐步重塑勞動市場的結構。越來越多企業發現，即使開出更高薪資，仍難以找到合適人選；而現有人力也因過勞、壓力或家庭照顧責任而選擇退出職場。缺工已經不再只是單一產業的挑戰，而是整體社會必須正視的結構性問題。過去，企業常依賴大量年輕勞動力，現今已不再是理所當然。如何在勞動力不足的情況下，讓更多潛在人力回到職場，並且透過職務再設計、制度調整提高生產力、留住人才，將是影響企業能否維持競爭力的關鍵。

要破解缺工困境，企業首先需要從兩個面向思考：

一、從現有人口引導出更多勞動力

許多潛在的人才其實就在我們身邊，包括因育兒或照顧責任而暫時離開職場的中壯年、希望維持部分工時的高齡者，以及身心狀況需要支持的多元族群。如果企業願意提供彈性的工作安排、調整任用標準，並改善工作環境，這些人力都可能被重新連結進職場，成為組織的重要戰力。

例如提供彈性工時、遠距工作、公司托幼資源，可提升育兒家庭的勞動參與意願，並增強員工對企業的忠誠度。許多中高齡者具備專業經驗、穩定度與責任感，透過職務再設計，他們能在餐飲、製造、服務業中擔任技術傳承或培訓角色，減少訓練成本與流動率。另外，台灣身障者的勞動參與率僅21.9%（113年勞動部統計數據），仍然有進步的空間。企業只要提供 合適的數位工具、工作調整，即可開發出一群忠誠度高、潛力強的勞動力。

二、提升每單位勞動力的生產力

提升每單位勞動力的生產力並不意味著要員工承擔更多壓力，而是善用數位工具、自動化設備，以及更合理的工作流程設計，讓員工能以更高效率完成任務，進而降低人力不足帶來的衝擊。使用機械輔助，可降低員工體力需求。提供清晰操作指引、建立防錯設計或善用數位工具，可以縮短員工訓練時間並降低錯誤率。

另外，推動漸進式退休、部分工時等制度，讓員工能從全職逐步轉換為兼職或顧問，企業也能保留知識資本。企業需要的不只是招募與留任政策上的微調，而是一套能夠讓不同年齡、能力、背景的員工都能發揮所長的整體規劃，滿足現代員工，追求工作與生活、經濟與照顧有所平衡的需求。

畫面中右邊是鳳梨酥省力壓模器，黑色的壓模器上面有一個個方形的洞，跟鳳梨酥的大小一樣。上面還有數個壓模的金屬握桿。畫面左邊是一段介紹文字：「鳳梨酥省力壓模器，傳統鳳梨酥壓模器沒有上方的橫桿，支撐點較少，有了特製的鳳梨酥省力壓模器，就能解決壓模時的施力問題，改善長期工作所造成手部痠痛，也能提升工作速度及品質，不僅障礙者適用，相信也是烘焙業者的利器。
使用機械輔助能提升工作速度及品質，不僅障礙者適用，一般員工也可避免長期工作造成的疲勞或傷害。

企業該如何行動？

1. 職務再設計（Job Accommodation）

傳統上許多工作內容是以「年輕且體力充足的員工」為假設，但當職場逐漸呈現多世代共存，企業就必須思考如何依據員工的健康狀態與專長調整任務分配。企業應根據員工的能力與特質調整工作內容，避免「一刀切」的要求。透過職務再設計，某些工作可以拆解成不同層次的任務，讓中高齡或新手員工承擔較合適的部分，再透過團隊合作完成整體目標。同時，也能透過數位工具與自動化技術，減少高負荷或重複性勞務，讓人力被更有效率地運用。

2. 彈性任用與工作制度

許多潛在勞動力之所以無法加入，往往是因為傳統工時或全職要求過於僵化。企業若能開放部分工時、彈性工時、遠距辦公或專案制任用，不僅能吸引中高齡員工與照顧責任者回流，也能讓團隊中不同世代的人才互相補位，形成更具韌性的組織結構。同時，企業也可以嘗試建立多元任用模式，例如設立「高齡人才顧問團」或「跨世代合作專案」，讓資深員工能以顧問或指導角色貢獻專業，避免因傳統僵化的用工制度而浪費人才。

3. 友善職場與工作環境

讓不同年齡與背景的員工都能自在工作的前提就是打造友善職場與工作環境。這不只是設施改善，例如更寬敞的動線、更舒適的照明或操作便利的設備，還包括整體氛圍的營造。許多中高齡員工在現有的職場中，可能會因資訊不透明或文化排斥而感覺格格不入。若能透過簡單明確的資訊傳遞、更人性化的操作介面，以及更安全便利的設施，不僅能提升員工的工作舒適度，也能展現企業對多元人才的重視，才能真正讓員工「留下來」，而不是勉強支撐。

4. 調整文化與共融氛圍

調整文化與共融氛圍是讓上述措施真正發揮作用的關鍵。管理者需要學會如何帶領多世代團隊，理解不同年齡層的需求與價值觀，並在制度上給予公平與彈性的支持。年輕員工若能意識到中高齡勞動力的價值，也會更願意在工作中尋求互補與合作。同時，企業應將「友善職場」的理念與永續發展（ESG）、人資策略、雇主品牌連結，讓這些措施不僅是短期的人力資源政策，而是長期的競爭力投資。

照片的年輕人在跟高齡者展示所做的模型，並說明桌遊的玩法，確認長者是否能理解，詢問他們的意見。
打造共融職場的工作環境與氛圍，可以讓不同世代員工互相尊重、各展所長。

友善職場即競爭力

破解缺工問題不是單靠外部引進人才或加薪就能解決，而需要企業正視人口結構的改變，讓「每個願意工作的人」都能被企業善用。當企業能夠以職務再設計與友善職場作為策略，進行轉型與改變，留住並激發不同年齡與背景的人才，就能同時解決缺工危機，且在高齡少子化的挑戰中展現組織的韌性與競爭力。

對企業人資而言，這些不只是理論，而是可以立即啟動的行動方案。若能從職務再設計出發，結合彈性制度、環境與文化改善進行培訓與改變，不僅能在缺工時代吸引與留任人才，也能展現企業對永續發展的前瞻視野。現在正是人資部門重新思考策略的關鍵時刻，若能以系統化方式落實這些做法，將使企業在未來競爭中立於不敗之地。若想更快將理念轉化為具體行動，歡迎參考 「通用設計結合職務再設計應用工作坊」的企業內訓課程，協助組織系統化落實上述策略，讓人資部門能更快展現成效。

相關閱讀：〈別讓人才被忽略：企業打造友善職場的關鍵思維〉、〈通用設計結合職務再設計應用工作坊〉、〈養成好習慣的關鍵：企業與個人的雙贏策略〉、〈善用「視覺線索」幫助記憶、提升效率〉