在談職場設計與人力管理時，我們往往忽略了一件事：好的工作環境不只是裝修與設備，而是能否讓每位員工都高效發揮。我曾經聽過視障者表示希望公司優先做到的工作便利措施，只是「物歸原處」這麼簡單；聽障者則指出，希望工作上的溝通能透過 LINE 或雲端文件進行文字化溝通，大幅減少當面交辦可能產生的誤解。這些做法不僅幫助特定員工，對所有人來說也能提升工作效率。
提升工作效率，從小細節開始
友善職場的關鍵思維，就是降低溝通與操作的障礙，讓多元人才一起創造最大效益。在會議中，若有人說話太快、被麥克風或口罩遮住口型，聽障者將無法跟上或查看，其他與會同仁也有可能沒辦法聽清楚，如果能善用語音與文字同步的會議紀錄工具，所有同仁都能自行掌握與理解，會後也有數位資訊可備查或回看。這些小改變其實對所有人都有幫助，不僅減少錯誤，也能加速決策。職場效率的提升，不一定來自高成本投資，而是從日常習慣的調整開始。
失智友善職場：降低認知負荷
除了身障員工，許多企業也需要開始思考「失智友善職場」的重要性。失智症並不等於不能工作，只要進行職務再設計，同樣能讓這群員工發揮價值。例如透過文字提醒、圖像化操作步驟、計數器等輔助工具，降低認知負荷，所有員工在執行任務時都能更容易完成；安裝感應式水龍頭、自動熄火爐具，避免遺忘造成能源浪費或意外發生。這些設計思維並非僅為失智員工存在，而是所有人都可能受益。當一般員工因多工或打斷而失誤時，這些「防錯設計」同樣能發揮作用。
通用設計職場：支持多元人才
打造通用設計的工作環境和友善職場，不只是企業社會責任，更是提升效率與人才永續的關鍵。隨著社會快速高齡化，每一位員工都可能在某個階段面臨體能、感官或認知的退化。如果職場能事先建立「通用設計」的設計思維，打造友善工作流程與環境，不僅能幫助身障與失智員工持續工作，也能讓一般員工在壓力下仍能高效執行，並避免職業傷害或減少工作疲勞。
企業雇主與人資主管若能及早導入通用設計思維，就能打造一個更具包容力的團隊，並在缺工浪潮下更好地留住人才。如何開始？可以參考「通用設計結合職務再設計應用工作坊」，協助您的企業打造一個真正包容、具效率且能吸引人才的職場。另外，讓員工們透過「多感官設計工作坊」了解不同感官能力者的需求，將多感官設計思維與方法應用在工作環境與流程等，也是一種不錯的方式。
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