現代人生活忙碌，時間就是金錢。然而，看個醫生卻往往要花掉不少時間，真正問診的時間很短暫，大半都花在候診、等藥。即使一些大醫院會提供網站或手機應用程式讓患者知道看診進度，很多時候仍難以精準掌握。另外，若是想看的醫生很有名，還會有難以預約、需要現場掛號等候、未能及時診斷與早日治療等狀況。
創新醫療系統的設計考量
日前參加了一個「未來醫院」的創新工作坊，與會的多位專家都曾提到過往就診的不便之處，不外乎就診流程繁瑣、預約掛號不易、候診時間過長和看診時間很短等等。然而，除了這些就診前後的不便之外，更多的探討是現代人工作忙碌、家有老幼要照顧，生活因忙碌或壓力而無法有健康的飲食和運動習慣等等，甚至有些文明病或流行感冒，可能要從生活作息、家庭成員的組成與近況等著手探究，較能對症下藥或改善病源。因此，一個創新的醫療系統設計絕不只是改善就診的流程與內容，還需要顧慮更多生活層面。
遠距醫療與在宅醫療的發展
除了病患的時間很寶貴，醫護人員的時間也需要有效運用，要讓他們有足夠的工作休息時間，以確保看診與醫療品質。除了改善現有的醫療流程、登錄病歷的系統設計，節省操作時間並提升效率之外，還需要有更多正確就醫觀念的宣導，包括病患接受問診時應清楚說明就診目的與現況重點等；也應有分級醫療與家庭診所的概念，並非所有大病小病都往大醫院跑，每個家庭都應該有其家庭醫師，長期為全家人的健康把關。
近年來，遠距醫療和在宅醫療逐漸受到重視，對偏鄉居民和行動不便長者確實很有幫助，但在執行上，一定需要先進行相關的訪視，當醫護人員與病患、病患家屬有一定程度的熟悉與信任後，才比較能維持後續的醫療與照護行為。醫療系統的設計比起其他的設計與服務更需要關注使用者、接受服務者的心理層面。使用者可能不只是病患，還有醫護人員等，接受服務者也不只是病患，還有病患家屬等。
遠距醫療確實有看診省時間、彈性安排高效率等優點，但中醫所說的「望、聞、問、切」四步驟，遠距醫療無法落實，診療的深度也會受限。因此，即便科技發達、醫療創新，還有很多前置作業與配套措施必須一併到位。例如血液、尿液等檢體抽取不用跑大醫院，在社區診所即可完成，再透過數位醫療系統傳送給主治醫生。又如運動訓練、物理治療與營養師等專業也應有其角色，透過平常的健康及飲食諮詢、保健運動，減少就醫次數，讓整個醫療體系更完善，全民更健康。
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「「未來醫院」需要什麼？」
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