友善高齡服務空間健檢_現地輔導

友善高齡已是現今社會重要的規劃方向,如何讓長者能自在生活、參與社會,公共環境必須具備友善高齡的服務與空間。此外,長者常去的場域,如醫療院所、長照據點、喘息服務機構、輔具店和醫療用品店等尤其需要。

現地輔導可考量現況提出建議

透過通用設計工作室 2017年擬定的「友善高齡服務空間健檢表」中,出入口與大門、動線與走道設計、 樓梯與升降設備、使用者身體狀況、人員服務態度、 服務流程與表單設計、附加服務價值七大項目及其細項,可以進行初步檢視。另外,現地輔導可以針對該空間的現狀及困難提供更適切的建議,也可以清楚點出改善後效益較大的項目優先執行。

小小門檻影響甚大,不容忽視

像是某醫療用品店除了原本寬敞的走道,被一些待出貨的貨物佔據了不少空間,也遮蔽了部分商品,其較大的問題是門口有 4.5公分高的門檻,建議在營業時間放置移動式斜板。店家表示電動輪椅使用者進得去,手推輪椅使用者請店員幫忙也能入內。然而,周圍還有多家同類型的商店,問問老闆:「您覺得手推輪椅使用者會選擇進去直接可入內,還是會選擇需要請店員幫忙推進去的商店買東西?」過沒多久,老闆告訴我,放了移動式斜板後,連推娃娃車的父母都讚譽有加

有些店面是承租的,較難進行空間施作,可採用活動式斜板。

幾乎每次現地輔導都會去看無障礙廁所,總有幾個場域會出現腳踏式垃圾桶。提出的時候,人員的反應通常是「啊!因為集體採購,沒注意到。」請他們更換垃圾桶,有場域表示沒有蓋子的垃圾桶,環保局稽查時會扣分。理解輔導對象的困境,考量其需求也是通用設計顧問的專業範疇,因此,顧全使用者與場域需要,建議改放置滑蓋式垃圾桶

以左邊的滑蓋式垃圾桶取代腳踏式垃圾桶,對於下肢行動不便者較方便使用。

當然,現地輔導不只是針對場域現狀給予建議,有些時候也會點出空間或服務上做得不錯的地方,讓其明白這部分是可以維持下去,同業來觀摩時可以分享與交流,擴大友善高齡的種子與創意。像是有些照顧機構或喘息服務據點會設計一些讓被照顧者更容易操作的物件,提升他們自主能力,減少大小事都由照顧者來執行的狀況,也能減輕其負擔。

將椅腳裝上廢棄網球可以,讓人在移動椅子可以很省力,連上了年紀的長者也能自行搬移。

目前現地輔導過的場域包括大醫院、小診所、醫療用品店、社區喘息服務據點、安養中心、庇護工場、衛生所、銀髮商店、大賣場、超市等,只要是長者常去的場域,或是服務長者的地方,都很需要進行友善高齡服務空間的健檢。透過現地輔導掌握主要的問題,就能以少成本、高效益的做法,讓服務或消費對象感到貼心。

相關閱讀:〈友善高齡服務空間的作法〉、〈高齡化社會與通用設計趨勢〉、〈高齡化社會的需要

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