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觀光景點要怎麼設計不同語言的招牌和指示才算貼心？只有英文又算不算國際化服務？要怎麼將英語與當地語言，甚至提供多種語言的服務設計得淺顯易懂？

記得初次去德國交流，發現餐廳廁所沒有圖示，門上只有兩個德文字：「Damen」和「Herren」。當下猜了「Herren」是女廁，還好有德國朋友同行，一問才知道自己猜錯，避免走錯廁所的尷尬。

好的觀光體驗一定要搭配好的國際化服務或通用「語言」。以使用者認知去思考設計，以對方的語言、文字或圖示進行溝通或傳遞資訊，才能在歡迎之餘，帶給旅客貼心的感受。外國人對促進觀光經濟有很大幫助，如果社會環境不能帶給他們更多更好的服務與體驗，可能就沒有「下次來台」，更不會有「口碑效應」。

友善觀光一：國際語言與當地語言交錯搭配

在以觀光為發展重心的城市則會出現國際語言－英文，但英文和當地語言應該如何搭配才顯得不冗長或複雜？在雅典的衛城博物館中所播放的帕德嫩神廟介紹影片，採用了兩種配置方式輪播，一次是以希臘語為旁白，搭配英文字幕；下一次則是以英語為旁白，搭配希臘文字幕，非常巧妙。有些班機上的安全逃生說明影片，也會在旁白與字幕上採用當地與國際語言的交錯搭配，不論哪一種版本都顧及了當地與國際旅客。

友善觀光二：除了英文，還有更熟悉的語言

某些國家在歷史上可能受到不同國家統治，或與鄰近國家的人民來往密切，當地除了官方語言，還會使用多種語言。例如，匈牙利的菜單上經常會有匈牙利文、英文、德文和法文等。

著名觀光景點也很常出現多國語言的服務，不論是歷史景點的資訊介紹或博物館的語音導覽，有個八國、十國語言都不稀奇，對於自助旅行或喜愛深度旅遊的外國旅客很方便。另外，能在異地看到自己熟悉的語言或文字，對旅客來說，多半有種安心感，或有備受招待的感覺。例如，在飯店吃早餐，餐紙上出現的世界各地多種語言的「早安」，多令人驚喜呀！

友善觀光三：圖示與肢體語言也是溝通幫手！

除了文字，圖案符號、照片更是一種跨語言的溝通方式。然而，圖示的使用也非萬無一失，必須注意符碼、圖案帶給所有人的認知是否一致。如果會讓人誤解，反而會弄巧成拙。另外，透過真人示範更是一種不受限語言、知識和經驗的方法。特別是飛機上個人安全設備及逃生的相關資訊，應該用簡單且清楚的方式表達，讓所有旅客都能有正確的理解。

在全球化的時代，設計與服務的對象不僅是國內的民眾，還有說著不同語言、有著不同生活習慣與經驗的外國人。在台灣，確實有不少觀光勝地提供相關的服務，如故宮，不僅有華、台、客、英、日、韓、西、法、德、粵、泰、越、印尼等語言的語音導覽，也提供手語、兒童多媒體與擴增實境的導覽內容。

希望未來台灣在各個有機會送往迎來的地方－哪怕只是小餐廳裡廁所上的標示，都能注重國際化服務和通用語言，讓台灣的人情味再升級，讓旅客都想「再來台灣」。

原始來源：天下未來城市 余虹儀專欄「男廁女廁傻傻分不清？這樣設計才不會走錯」

此文正式取得《未來城市@天下》授權刊登

台北、舊金山、溫哥華、維也納公園怎麼做出各個年齡層的人都能玩的公園，甚至一座公園滿足視、聽、嗅、觸覺的感官刺激訓練？通用設計的公園對親子有什麼好處？

不論是大的都會公園，或是小的鄰里公園，經常會看到三種景象：外籍照顧者群聚聊天，被照顧的對象坐在輪椅上曬太陽或發呆放空；小朋友在遊具間追趕跑跳碰，父母或祖父母在旁邊滑手機或無聊等候；有人沿著公園外圍慢跑，或在公園內自己做運動。

每次看到上述畫面，都會覺得公園沒有照顧到兒童以外的使用者需求。而近年來，台灣遍布單一化的塑膠組合遊戲設施，也就是俗稱的「罐頭遊具」，相同的造型和色彩，單調乏味，也沒有滿足兒童的玩樂需求。然而，國外有許多公園，除了有身障兒童可以玩的遊具，也有大人和長者可以參與或使用的設施，一次滿足所有民眾休閒玩樂的需求。如此的設計較罐頭遊具更能激發兒童創造力，也能讓兒童有更多的感官體驗及家人互動機會。

為什麼要打造老中青都能玩的公園？

祖父母幫忙照顧孫子是高齡化社會的趨勢之一。若能讓祖父母在公園和孫子同樂，或與年齡相近的左鄰右舍一起活動筋骨，不僅可以促進社交活動，降低失智風險，還能藉此機會增進祖孫情。

另外，公園的設計也應考量成人的需求，如健身、社交和親子互動等。公園若有成人可以運動的設施，或是親子可以一起玩的遊具，忙碌的現代父母帶小孩去公園一趟，可促進身體健康或親子感情，也能避免在一旁照看，感到無聊。

而小朋友對公園的期待，不外乎是尋求同伴共樂，遊具的新鮮與刺激。若公園遊具能考量不同感官、身高及行為能力的兒童，不僅身障兒童可以使用，也可促進一般兒童的感官發展。

強調五感體驗，促進孩子感官平衡

幼童學習相關非營利組織Goodstart曾提出，小寶寶在媽媽肚子裡就會逐漸形成觸覺、味覺和嗅覺等，但新生兒對這些新的感官體驗還無法理解，因為這些感官受體向大腦傳遞的訊息，神經組織尚未建立。因此，幼兒需要很多的感官體驗，以建立這些聯繫。此外，隨著智慧型手機與平板電腦日漸普及，許多小孩逐漸拋棄傳統玩具，沉浸在電子產品的遊戲之中，減少很多視、聽覺以外的感官體驗。因次，公園設計具有五感體驗，對孩童的感官發展是非常重要的。

在舊金山的Helen Diller遊樂場，玩沙區有高有低，輪椅使用者和一般人可以一起玩沙，且溜滑梯的寬度可以讓多位小朋友或親子同時使用。而在溫哥華的Whistler Olympic公園，乘坐輪椅的兒童可透過斜坡，和其他兒童一起待在樹屋裡。而Whistler Olympic公園在聲光效果和觸摸方式上加入巧思，讓不同感官能力的小朋友們透過不同方式共遊、同樂。例如，可敲打出聲響的遊具，視障兒童與其他兒童可以一起玩，一般兒童的感官也能在遊戲中獲得刺激與提升。

在奧地利維也納的熊布朗宮，有一個大人和小孩都玩得很開心的公園。在觸覺體驗上，公園設有的玩沙設施，包括挖沙的機械把手、裝沙的容器和搬沙的滑軌等，小朋友不用自帶玩沙工具就能同樂；另外，公園設有汲水區，透過大力往下壓橫桿可汲水的裝置，汲水到一定的量，水流的重量就會擊中類似水車的裝置，讓其轉動。

除此之外，這個公園還有聽覺和視覺體驗的遊具。包括旋轉後可發出聲響的轉盤、用手壓可發出不同音階的琴鍵，以及具有不同視覺效果的變形鏡，人站在不同的鏡子前面，可以呈現高瘦、矮胖、扭曲和兩個自己的影像。

不論是靜態的木馬和馬車、動態的座椅旋轉盤，或是爬起來很刺激的巨鳥造形遊具皆有，各個年齡的使用者都玩得不亦樂乎！

台北也有共融公園

近年來，台北市與新北市都在推動「共融公園」和「共融式遊樂設施」，如台北市朝陽公園、景化公園、中安公園等。透過工作坊匯集在地居民與兒童需求，經由不同的設計團隊，打造不同造形與感官體驗的遊具和遊戲空間。不論是一般兒童，或是身障兒童，甚至是童心未泯的大人都能在這些共融公園使用這些更具創意的遊具，感受到共遊、同樂的趣味，並提升使用公園的意願。

原始來源：天下未來城市 余虹儀專欄 「從台北到維也納，這四個城市用通用設計公園滿足每個大人和小孩」

此文正式取得《未來城市@天下》授權刊登

相關閱讀：〈共融公園的可及性與共遊性〉、〈讓障礙者、大小朋友可以同樂的遊戲或玩具〉

每個人都有行動不便的時候。但多半狀況下，若沒有透過親身經歷或模擬體驗，我們真的很難體會不同身體或感官能力的人，日常生活中遭遇到多少困擾與不便。

因此，在進行不同使用族群的模擬體驗課程時，我總是以生活容易取得的材料和物品來替代專業且昂貴的模擬體驗設備，好讓每一位學員都能親自體驗老年人、孕婦和輪椅使用者等不同對象的使用狀況，而不是只有看某一、兩位示範者進行模擬。如此一來，除了能對不同使用者在生活中遇到的困難更有掌握，也較能同理對方、關注他們的需求。

直到我也「行動不便」，才發現……

我不知帶過多少次的「不同使用族群模擬體驗工作坊」，總是教學員以有扶手和輪子的會議椅，進行輪椅使用者模擬體驗。但從沒想過，自己有一天真的因為摔傷腳趾，不得不乘坐輪椅就診。雖然只是在急診當下使用輪椅在診間移動，還是能感受到醫院提供輪椅代步服務的重要性。同時，也深刻感受到台灣的路面不平，對傷者多麼不友善。因為每次路面顛簸而造成的震動，不僅得額外承受更多不必要的疼痛，對受傷的部位更是二次傷害。

才剛展開行動不便的日子沒幾天，我便能感受到傷者的脆弱。一跛一跛地走在路上，總是擔心會不會突然被路人撞上或是踩到；原先10分鐘的路程，受傷後得花上半小時，甚至每走一小段距離就想坐下來休息，但放眼望去，馬路、街邊或人行道上，都少有可供人暫歇之處。在一些公共場所，可休憩座椅的數量也不夠，連長者都無法全數入座，更不用說其他有乘坐需求的人了。

因為腳傷而行動緩慢的我，在走斑馬線時最是心驚膽跳。不僅發現受傷的自己需要更多秒數來行走，更發現自己比老人家走得還慢。一旦紅綠燈閃爍的秒數所剩不多，走起來便會很驚恐，也擔心轉彎的車輛疾駛而來會閃避不及。站上平日常搭乘的電扶梯也頗令人緊張，深怕到終點處會來不及好好地踏上地面站穩。此時，真的體會到電梯的重要性，不論是身障者、老年人或孕婦，還是受傷的人，都有搭乘的需要。

我們的社會環境，需要更多的包容

你我身邊有各式各樣的人，不同使用族群，有著不同的能力與需要。社會上的每一份子若是都能有此認知，不論是進行任何一項規劃、設計或服務，由上到下、從設計到施工、從大方向到小細節，都能盡可能考量所有使用族群的需求，便可避免或減少社會環境造成民眾的不便與困擾。

當我們「看到」身障者和老年人等不同使用族群的不便，不一定能有所體會。但透過不同使用族群的模擬體驗，至少可以感受到他們生活中常見的困擾，進而產生同理心，未來較能做出考量到更多使用族群需求的設計或服務。然而，觀察和模擬體驗都沒有親身經歷來得感受深刻。人的一生即使平安渡過，也有年老的時候，期望我們都能在親身經歷之前，就先將環境變得更友善、社會變得更包容，讓任何行動不便者都能以較安全、舒適且自在的方式生活。

原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「直到自己親身坐上輪椅，才知道環境對他們多不友善！」

此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登