「老闆，雞排要切不要辣」、「老闆，雞排要辣不要切」、「糖要正常還半糖？少冰還去冰？要大杯還中杯？」在台灣，點份雞排、喝杯手搖飲料，甚至來碗蚵仔麵線要香菜或蒜末，都要做決定。有些餐廳的菜單厚厚一本，讓人看得眼花撩亂，點菜像讀本小書一樣久，有些則是像考試的答案卡，塗塗改改，得花上好一陣子才能完成點菜。菜單上呈現很多選擇與配對方式，看似貼心，對於有選擇障礙的人來說可能是一大折磨。
我們的生活中，常充斥著複雜的設計與服務，有些確實讓人感到很貼心，有些卻讓人感到很麻煩，這中間的界線應該如何拿捏呢？
先在生活中找找，哪些資訊讓人眼花撩亂？哪些資訊讓人一目瞭然？哪些服務讓人感到貼心？哪些服務讓人感到不便？久而久之便能掌握那條界線了。
常以觀者角度思考
以前唸書時，不是用紅色原子筆就是拿黃色螢光筆來畫重點。現在畫重點的工具更多種，如果是用數位產品閱讀還可以變出更多花樣。然而，畫重點的原則仍是一樣的，那就是「重點畫太多就沒重點了」！資訊的安排也一樣，如果不能把真正重要的部分提示出來，而是什麼資訊都想呈現，都想強調，那麼，觀者在閱讀上就無法快速且精準地掌握重點了。
重要資訊必須適時適地出現
不論是在公共場所，或是大眾交通運輸工具，經常可見很多重複的標示或警語，無非是怕民眾沒看到而使用錯誤發生危險。然而，重要資訊並不需要一直出現民眾眼前，只要在最關鍵的時候、最適當的地方出現，即能映入眼簾、進入腦海。
像是指引方向或目的地的標示，應放在人們最容易迷路的關鍵處，也就是岔路口。或者在較長的路徑上，怕使用者走久了產生不確定性，途中需要增加標示或提醒。除了上述兩種情況，同一條路徑上有多個相同的引路資訊，都是多餘的設置。
資訊爆炸的時代需要整合
現在是一個資訊爆炸的時代，即使使用智慧型手機訂閱資訊，也需要使用整合手法或工具才不至於資訊爆量，如訂閱Google關鍵字、設定LINE關鍵字提醒等。如果這些資訊沒有被有效整合，也很難進到閱聽者的大腦裡。特別是緊急、重要或行銷重點資訊，不宜被廣大資訊淹沒。
以減法設計減少視覺負擔與使用困擾
而「減法設計」就是一種整合的思維，可以用來整合動線、標示與資訊，也能用來簡化服務流程，避免讓使用者感到繁瑣，或產生「鬼打牆」的糟糕體驗。
什麼是減法設計呢？就是盡量減少、去除不必要的資訊，避免讓使用者產生困擾與過多的視覺負擔。很多時候使用者不一定知道自己想要什麼，設計或服務提供者最好能洞察市場或使用者需求，提出較佳方案或優化體驗。
像是日本東京有些電車到站資訊，除了語音報站名、顯示何側開門之外，還會標示出所在車廂號碼，以及出車廂後各出口及設施的方向。提供給旅客的資訊很多，但透過突顯重點資訊（即將抵達的站名：大井町），次要資訊用色塊（目前所在車廂：第六節）和圖示（出車廂往右走會有電梯和電扶梯）顯示，不會顯得凌亂，且在短時間內能快速掌握與理解，就是減法設計可以參考的形式之一。
原始來源：天下獨立評論 余虹儀專欄 「覺得眼花撩亂、有選擇障礙？來試試減法設計吧！」
此文正式取得「獨立評論＠天下」授權刊登
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