高齡化與少子化使勞動力不足成為企業的共同課題。未來職場不僅會有年輕世代與中高齡員工共事，還會可能出現更多新住民、移工等。
世代與文化差異會讓職場像一個「跨文化、跨世代的大家庭」：有人熟悉在地規範，有人帶來不同文化視角；有些人熟悉數位科技，有些人則擅長經驗傳承。如何兼顧並善用這些差異，成為企業維持競爭力的關鍵。這也是通用設計與職務再設計能發揮作用的地方。
適應新時代的職務再設計思維
以往職務再設計可能是為了特定員工進行工作流程的重新規劃，挑選或客製適用的工作輔具輔助其工作，或是為了身障團體打造適合的工作模式與環境，如庇護工場。然而，未來職場可能會更常見到多元且不同世代的員工一起工作，職務再設計需要考量更多不同年齡、經驗、認知與身體能力的員工。
例如，中高齡員工可能需要工具協助，或調整工作流程，持續發揮其專業價值。新住民與移工可能需要多語言或圖像化輔助，降低溝通障礙或避免工作錯誤。就像家庭生活，空間或用品若只為年輕人設計，長輩會感到不便；只為長輩設計，年輕人則覺得效率受限。唯有兼顧所有成員的設計，家庭與職場才能真正順暢。
導入通用設計於多元共融職場
通用設計能作為企業建立多元與共融職場的實踐策略，可從七大原則著手應用，以降低人為錯誤、提升工作效率、支持多元人才、延長人才職涯：
- 公平性：不同年齡、國籍、性別與能力者都有平等的招募、升遷與培訓機會。
- 靈活性：工作模式與排班可彈性因應員工需求（如遠距、彈性工時）。
- 易操作性：工具與系統直覺好懂，降低語言與數位能力差異的影響。
- 易感性：重要資訊以多語、多感官呈現，避免傳遞或執行有落差。
- 寬容性：流程設計考慮不同員工，降低文化或技能差異帶來的失誤。
- 省能性：導入自動化，或智慧、感測提醒，減輕體力與認知負擔。
- 空間性：工作空間與協作平台能適應不同身體尺寸與工作情境。
建立多元共融的職場文化
若只有工具和制度，沒有文化支持，多元共融職場仍難落實。企業需要協助員工理解不同文化、身障、語言與價值觀，鼓勵不同年齡層交流經驗與觀點，設計專案讓不同背景與差異的員工互補長處，提供語言支持、心理輔導、彈性制度，降低適應壓力等等。當多元與跨世代員工能互相理解並合作，企業才可能創造更大的創新力與韌性。
企業留才與創新的新解方
在高齡少子化的社會衝擊下，正是導入通用設計與職務再設計，落實多元共融文化的最佳時機。這樣的布局，不僅能緩解勞動力不足，吸引不同族群的人才，也能降低語言或文化差異帶來的溝通成本。同時，多元跨世代的團隊組成將促進創新，強化跨國合作、適應高齡社會的競爭力，更能為企業打造出具永續力的友善職場。
多元共融職場就像一個家庭，成員間不論年齡、文化或背景，都渴望被理解與支持。唯有積極回應這些差異，企業才能在挑戰中找到新的機會，並在不斷變動的環境裡持續成長。
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