通用使用性介面設計工作坊

通用使用性介面設計工作坊

何謂「通用使用性」?

通用使用性(universal usability)主要是強調同一使用者介面必須同時滿足新手和專家的需求,也就是讓不同知識和經驗的使用者都能有良好的使用性(usability)。此概念需考量使用者介面是否能支持大範圍的硬體、軟體和網路通路,也要適應不同技能、年齡、身障與文化等使用者,在不同的環境因素與情境也能理解與操作,且無論使用者的知識和經驗差距有多大,都要能讓他們能順利完成操作。

現在生活中有很多自助操作系統(Kiosk),如停車場的自助繳費系統、醫院的自助掛號機、賣場與超市的自動結帳機、各家便利商店的便利生活自助操作機台,以及高鐵、台鐵、捷運等車站的自動購票機。甚至因為疫情關係,本來都在實體店家消費的民眾,可能開始嘗試使用手機應用程式點餐、在網站上買生活用品、學習遠距會議的軟體等等。面對各式各樣的介面,在沒有專人指導與協助下,初次使用者是否都能理解操作、容易上手呢?

不同世代的操作習慣不同,產品或環境中的介面設計都應考量不同知識、經驗的使用者需求。

「通用使用性介面設計」工作坊目的

在資訊時代、智慧城市,隨處可見使用者介面。不論是硬體或軟體,介面設計發展已久,很多技術都很成熟,加上載具越來越多元,挑戰自然也多,但唯一不會改變的是以使用者為中心的設計方向,如何讓不同知識、經驗的使用者都有良好體驗,介面設計必須考量通用使用性。特別是許多先進國家都進入高齡化社會,上了年紀的使用者越來越多,在介面設計上也應考量其經驗與需求。

然而,在同一介面,要考量不同使用族群的需求、不同載具與使用情境的操作,讓初次使用者可以直覺操作、順利完成任務,熟練使用者操作時不感到繁瑣都非易事。講師鑽研通用使用性多年,並以此研究主題取得博士學位,希望引導更多介面設計相關人員認識通用使用性介面的設計重點,讓生活周遭的介面能更符合不同年齡、身體與認知能力、知識與經驗的使用者的需求,讓較無資訊科技使用能力的人也容易理解與操作。

「通用使用性介面設計」工作坊重點

透過以下三個方向的案例解析實作練習,讓參加的人員可以快速掌握通用使用性的設計重點,實際應用在設計介面,以優化使用者經驗。

  1. 如何讓使用者正確理解資訊?
  2. 如何簡化與安排介面眾多選項?
  3. 如何善用使用者經驗於介面設計之中?
善用使用者經驗可提升操作效率與優化服務。例如,要拿收據的少數使用者才需要按下「列印收據」這個步驟。

「通用使用性介面設計」工作坊對象

  1. 自助操作系統(Kiosk)為主要產品的公司與研發人員。
  2. 從事網站、電腦軟體、手機應用程式(APP)或系統介面的開發、設計與優化使用者經驗等人員。
  3. 介面設計(user interface design)使用者經驗設計(user experience design)通用使用性(universal usability)有興趣的人。

相關閱讀:〈介面設計應如何設定目標族群?〉、〈介面設計應考量通用使用性〉、〈通用介面同時滿足新手與熟手〉、〈複雜介面的選項與流程應簡化或分類