在全球觀光與多元文化交流越來越頻繁的時代，設計與服務的國際友善程度已成為城市形象與旅客體驗的關鍵。當外國人看不懂餐廳菜單、誤解樓層標示，甚至在介面操作上出現混淆時，不僅影響使用體驗，也代表設計未能考慮不同文化、語言背景的使用者。
看得懂的設計才是真正的友善
友善的公共設計與服務，應讓不同國籍、年齡或能力的使用族群都能清楚理解、順利使用。尤其台灣有著多元族群，也需要觀光經濟。
菜單、指標與導覽文字是旅客最常接觸的資訊介面。許多歐美餐廳的菜單僅有文字說明，讓不懂當地語言的旅客只能「碰運氣」點餐。而日本與台灣的菜單多搭配實物照片或圖案，讓外國人即使不懂文字，也能輕鬆選擇。這樣的圖像輔助設計，正是跨文化溝通的關鍵。
除了語言外，「符號」也可能存在文化落差。不同國家對「✓」與「✕」的理解並不一致，若未考慮文化差異，可能導致誤用。真正的跨文化設計，必須兼顧語言、符號與文化認知的差異。
善用共通語言，提升服務體驗
在觀光與交通等公共服務中，規劃單位或設計者可善用表情、手勢、符號、數字與實物照片等。例如空服人員的安全示範、博物館作品編號與語音導覽的數字對應，或指標上明確的箭頭標示，這些都能讓不同語言背景的旅客很容易理解與操作。
對於旅宿業、交通業與展覽場館而言，善用這些共通語言，不僅能降低語言與人力服務成本，更能提升國際旅客的使用滿意度。
考量多元需求的貼心設計
當旅客帶著行李、嬰兒車或陪同長輩出行時，若能順暢移動、資訊清楚，整體印象就會大幅提升。在公共環境與服務的規劃應尊重不同國籍、宗教與文化等旅客的需求。像是現在有些國際機場、地鐵車站或觀光景點會設置穆斯林祈禱室、穆斯林友善廁所等。台灣有清真餐廳、素食餐廳，讓不同宗教的旅客有所選擇。
以友善服務迎接世界旅客
疫情過後機票價格上漲、服務人力暫時短缺等，導致旅遊成本提升，即便形成「報復性旅遊潮」，旅客還是會思考要把這筆旅費花在哪一個國家或城市，也容易將旅行體驗的感受放大，成為是否再次前往的關鍵。
所有觀光與文化單位必須認真思考設計策略與服務品質，而導入通用設計與跨文化服務理念正是時候。從標示與介面優化，到服務人員的應對訓練，只要在細節中建立共感，就能讓外國旅客、年長者與身心障礙者都感受到同樣的便利與尊重，進而提升國家或城市形象。
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